ppPer la nostra apertura di bThe First Cortina /b, siamo alla ricerca di una figura di bSegretario di Ricevimento. /bLa figura si occuperà di gestire le attività di front-office e back-office. Sarà responsabile del buon andamento delle attività di reception, oltre ad essere il primo punto di contatto per gli ospiti e il punto di riferimento durante il loro soggiorno. Il segretario sarà responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti dall’arrivo alla partenza, occupandosi di completare i processi di check-in e check-out. Inoltre insieme ai reparti corrispondenti, il receptionist avrà cura di gestire l’assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (Vip, abituali, nuovi clienti, ecc.) Il/la candidato/a dovrà essere in grado di interagire con naturalezza e sicurezza con ospiti internazionali, comprendendone richieste ed esigenze e utilizzando un linguaggio professionale e garantendo un elevato livello di servizio al cliente. /p ul liAccoglienza clienti nelle fasi di arrivo, soggiorno e partenza; /li liGestione delle prenotazioni telefoniche e online; /li liSvolgere funzioni amministrativo-contabili di ricevimento; /li liFornire informazioni e servizi di orientamento per un’ampia varietà di richieste degli ospiti; /li liRimanere aggiornati su tutti i servizi dell’hotel e svolgere attività di Conciergerie; /li liGarantire il rispetto degli standard di servizio e di sicurezza della struttura; /li liFornire informazioni sulla disponibilità delle camere,



sulle tariffe e sui servizi dell’hotel; /li liInformare gli ospiti sui metodi di pagamento e verificare i dati della carta di credito; /li liGestire i reclami e le richieste degli ospiti in modo tempestivo e competente; /li liMantieni aggiornati i pagamenti, le pre-autorizzazioni e le note degli ospiti; /li liGestire con precisione le voci di fatturazione; /li liEseguire la chiusura finanziaria giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi; /li liOrganizzare dei briefing e/o incontri periodici con il team del ricevimento e i reparti collaboratori, soprattutto in vista dell’arrivo di ospiti speciali, o di programmazione di eventi speciali; /li liPregressa esperienza in hotel come segretario di ricevimento o addetto front office; /li liOttima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera; /li liPadronanza pacchetto Microsoft Office e preferibilmente Opera Oracle (PMS); /li liDisponibilità a lavorare su turni diurni e notturni; /li liEccellenti capacità relazionali e comunicative; /li liOrientamento al cliente e al miglioramento della Customer Experience in Hotel: Capacità di anticipare e risolvere problemi; approccio empatico; gestione dello stress; attività di assistenza ai clienti; /li liOttime capacità comunicative e di phone etiquette; /li liCapacità di lavorare in autonomia e come parte di una squadra; /li liGestire le relazioni interne coordinandosi costantemente con gli altri reparti dell’hotel per garantire un servizio impeccabile agli ospiti; /li liFavorire la comunicazione interdipartimentale; /li /ul pLivello di inquadramento Livello 3 del CCNL Turismo – RAL come indicato nel CCNL Turismo + eventuale superminimo assorbibile in base alle esperienze del candidato/a. /p pL'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Addetto/a al ricevimento (Cortina d'Ampezzo)
🏢 The First Cortina
📍 Cortina d'Ampezzo