pLa divisione DigitalTechnologies di Adecco sta cercando per azienda cliente nel settore Fintech un strongService Manager /strong.
/ppbr / /ppQuesta figura si occuperà di garantire la governance end-to-end, l#39;eccellenza operativa e la continuità di erogazione dei servizi di pagamento digitale.
Il Service Manager presidia l#39;intero ciclo di vita erogativo dei servizi, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA), la gestione strutturata di Incident e Problem, la supervisione delle operation e del change management, e la gestione delle relazioni operative con gli Istituti Finanziari consorziati, la P.A., i partner tecnologici e i fornitori esterni.
/ppbr / /ppstrongAttività e responsabilità della risorsa /strong /ppstrongGovernance del Servizio e Gestione SLA/KPI /strong /pulliGarantire il monitoraggio e il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e delle performance dei servizi /liliDefinire, tracciare e analizzare periodicamente i KPI operativi e di business erogativo, identificando proattivamente aree di miglioramento o rischio.
/liliProdurre reportistica periodica per la Direzione, i comitati di governance, i Clienti/Consorziati e gli Organi di Vigilanza.
/li /ulpstrongService Operations Incident Management /strong /pulliPresidiare la gestione dei processi operativi specifici per i servizi.
/liliCoordinare la gestione delle crisi e degli incidenti critici (Major Incident), guidando le attività di ripristino con i provider tecnologici e la comunicazione verso gli stakeholder/consorziati.
/liliPromuovere e gestire i processi di Problem Management per identificare le cause radice (Root Cause Analysis) e minimizzare il riproporsi di anomalie.




/li /ulpstrongGestione dei Fornitori Tecnologici e Partner Operativi /strong /pulliEsercitare la governance operativa sui fornitori IT e partner coinvolti nella gestione del servizio.
/liliMonitorare gli SLA contrattuali dei fornitori e presiedere i Service Review Meeting periodici.
/liliSupervisionare le finestre di manutenzione, gli interventi infrastrutturali e i rilasci applicativi in produzione, minimizzando l#39;impatto sui servizi erogati.
/li /ulpstrongSupporto all#39;Onboarding, alla Gestione Clienti/Consorziati e P.A. /strong /pulliAssicurare il presidio operativo nei processi di onboarding e integrazione di nuove banche, prestatori di servizi di pagamento (PSP) e aziende/P.A. erogatrici /liliAgire come punto di riferimento (emSingle Point of Contact /em) per le escalation operative provenienti dai referenti di servizio dei clienti aderenti /liliCoordinare e formalizzare i flussi di comunicazione operativa (service alert, report di disservizio, notifiche di manutenzione programmatiche).
/li /ulpstrongIngegnerizzazione, Miglioramento Continuo e Business Continuity /strong /pulliCollaborare con i team IT per garantire l#39;efficace transizione in Operations dei nuovi rilasci/funzionalità.
/liliFormalizzare e aggiornare continuamente la documentazione operativa e i runbook operativi.
/liliPromuovere iniziative di emService Improvement Plan /em volte a ottimizzare i processi erogativi e ridurre i costi di gestione operativa, anche attraverso l#39;introduzione di automatismi e utilizzo di tool di intelligenza artificiale (MS Copilot) /li /ulpbr / /ppstrongSede di lavoro: /strongRoma centro, modalità mista, otto giorni di smart working al mese.
/ppbr / /ppbr / /ppstrongContratto offerto: /strong /ppContratto a tempo indeterminato CCNL Credito RAL *****K, bonus variabile, buoni pasto da €10,00, assicurazione sanitaria integrativa, previdenza complementare.
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📌 Service Manager (Lazio)
🏢 Adecco
📍 Lazio