Chi siamo Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile.
brpb Salabam Solutions /b è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare Aziendale e i programmi di fidelizzazione.
/pp Attraverso i nostri brand b Salabam, Vadobay e Vivamod /b , gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con clienti finali sia con importanti partner aziendali.
/pp La tecnologia è una parte importante del nostro lavoro, ma dietro ogni piattaforma ci sono persone, clienti e problemi da risolvere bene e velocemente.
br/p La posizione brp Per coordinare l'intera area Customer Care stiamo cercando un/una b Responsabile Customer Care /b .
/pp La persona avrà la responsabilità dei b tre team che oggi gestiscono l'assistenza sui diversi servizi aziendali /b , per un totale di circa b20 persone /b , lavorando a stretto contatto con i rispettivi referenti e con la direzione.
/pp Non cerchiamo semplicemente una persona molto brava nel customer service.
/pp Cerchiamo soprattutto b un responsabile capace di gestire persone /b : organizzare il lavoro, dare priorità, affrontare i problemi, far crescere i collaboratori e creare un ambiente in cui le persone lavorino bene e raggiungano i risultati.
/pp Per noi è rilevante trovare una persona autorevole ma equilibrata, capace di essere esigente quando serve senza perdere attenzione e rispetto verso le persone.
br/p Le responsabilità principali brulli Coordinare complessivamente i b tre team Customer Care /b dell'azienda, /lili Organizzare attività, turni, priorità e distribuzione dei carichi di lavoro.
/lili Supportare e coordinare i Team Leader e le figure di riferimento dei diversi gruppi.
/lili Monitorare quotidianamente volumi, tempi di risposta, qualità del servizio e principali KPI.
/lili Intervenire direttamente nelle situazioni più delicate o nelle escalation.
/lili Individuare problemi organizzativi e operativi e trovare soluzioni concrete.




/lili Migliorare procedure e modalità di lavoro insieme ai team.
/lili Collaborare con Operations, IT, commerciale e direzione sui problemi che coinvolgono il cliente.
/lili Affiancare, formare e far crescere le persone.
/lili Individuare rapidamente situazioni di difficoltà, cali di performance o problemi all'interno dei gruppi.
/lili Contribuire alla selezione e all'inserimento di nuove risorse.
/lili Garantire un livello di servizio coerente tra tutti i servizi e i brand aziendali.
br/li /ul Le due caratteristiche che per noi fanno davvero la differenza br1.
Esperienza nel turismo brp Cerchiamo una persona che conosca concretamente il settore turistico e le sue dinamiche.
/pp È importante aver lavorato in realtà come b tour operator, OTA, agenzie di viaggio, bed bank, business travel, strutture ricettive organizzate o aziende TravelTech /b .
/pp Deve conoscere cosa significa gestire prenotazioni, modifiche, cancellazioni, fornitori, clienti in viaggio, reclami, imprevisti ed escalation.
/p 2.
Capacità di gestire le persone brp È il requisito più importante del ruolo.
/p p Cerchiamo qualcuno che abbia già coordinato un team e sappia: /p ulli organizzare il lavoro senza creare inutilmente burocrazia; /lili dare indicazioni chiare; /lili responsabilizzare le persone; /lili affrontare direttamente i problemi; /lili dare feedback, anche quando sono difficili; /lili riconoscere e valorizzare le persone valide; /lili aiutare chi è in difficoltà a migliorare; /lili mantenere un buon clima senza rinunciare ai risultati; /lili gestire personalità, età e livelli di esperienza differenti; /lili farsi rispettare senza avere bisogno di alzare continuamente il livello dello scontro.
/li /ulp Cerchiamo una persona b umana, concreta ed equilibrata /b ,



ma anche capace di chiedere risultati e di prendere decisioni quando necessario.
br/p Esperienza richiesta brulli Esperienza significativa nel settore turistico.
/lili Esperienza concreta nel coordinamento di persone.
/lili Preferibilmente esperienza nella gestione di b team Customer Care, Booking o Operations /b .
/lili Capacità di lavorare con KPI, volumi, produttività e qualità del servizio.
/lili Esperienza nella gestione di problematiche complesse ed escalation.
/lili Buona dimestichezza con strumenti digitali, CRM e piattaforme di ticketing.
/lili Buona conoscenza della lingua inglese.
br/li /ul Costituiscono un plus brulli Esperienza nella gestione di più team o Team Leader.
/lili Esperienza in organizzazioni con elevati volumi di richieste.
/lili Conoscenza di b Zendesk /b o strumenti analoghi.
/lili Esperienza B2B e B2C.
/lili Conoscenza di una seconda lingua straniera.
/lili Esperienza nella definizione e nel monitoraggio di KPI Customer Care.
/lili Residenza o domicilio nelle province di b Rimini /b o b Pesaro e Urbino /b .
/li /ul Sede di lavoro e modalità brullib Sede: /b Cattolica (RN).
/lilib Smart Working: /b modalità ibrida fino al b50% del tempo /b , dopo un primo periodo di inserimento e conoscenza diretta dei team e dei processi aziendali.
/li /ul p Per questo ruolo riteniamo particolarmente importante una presenza significativa in sede, soprattutto nella prima fase.
/p Cosa offriamo brulli La responsabilità dell'intera area Customer Care di una realtà TravelTech in crescita.
/lili Un ruolo con autonomia e possibilità concreta di incidere sull'organizzazione.
/lili Contatto diretto con la direzione aziendale.
/lili Possibilità di costruire e migliorare processi, organizzazione e modalità di lavoro dei team.
/lili Un ambiente informale e diretto, con poca distanza tra persone e management.
/lili Strumenti e piattaforme digitali moderne.
/lili Benefit e agevolazioni legati ai servizi travel e welfare del gruppo.
xrdbqlu /lilib Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle responsabilità del ruolo.
/b /li /ul

📌 Customer Care Manager (Emilia-Romagna)
🏢 Salabam Solutions
📍 Emilia-Romagna