UP Lavoro
,
Agenzia per il Lavoro
specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall'esperienza dei propri professionisti.
Per importante azienda cliente operante nel settore Contact Center ricerchiamo:
OPERATORE/OPERATRICE CUSTOMER CARE INBOUND - Servizio inbound di assistenza clienti dedicato al settore energia
Disponibilità richiesta a partire dal 5 ottobre ****
La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio (telefonate in entrata, chat) , garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente.
Le principali attività comprendono:
Gestione delle
chiamate in ingresso
e delle richieste ricevute tramite
chat
relative alla commessa energia.
Assistenza e informazioni su
forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi
.
Supporto nella gestione delle principali
procedure amministrative
, tra cui attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.
Gestione di richieste relative a
bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati
.
Presa in carico di
segnalazioni e reclami
, comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
attività di
upselling e cross selling
.
Aggiornamento dei
dati anagrafici della clientela
e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.
Analisi delle necessità espresse dall'utente e individuazione della soluzione più efficace,



con l'obiettivo di assicurare un'esperienza positiva e un elevato livello di soddisfazione.
Iniziale
contratto di somministrazione a tempo determinato di 3 mesi
, con possibilità di successive proroghe.
Inquadramento secondo il
CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex II livello)
.
Retribuzione lorda mensile di
€ *****,96
prevista per il full time, da riproporzionare in base al orario
tempo parziale di 30 ore settimanali
.
Disponibilità da parte dell'azienda di
PC e delle dotazioni necessarie
per lo svolgimento della mansione.
Orario e sede di lavoro
Impegno lavorativo
part time di 30 ore settimanali
, distribuite su
5 giorni su 7
.
Turnazione dal
lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 22:00
, e il
sabato dalle 08:00 alle 13:00
, sulla base della programmazione del servizio.
Prevista modalità di lavoro
ibrida
.
La formazione iniziale e il periodo di affiancamento si svolgeranno interamente presso la sede di Roma Laurentina; successivamente, al raggiungimento dell'autonomia necessaria, sarà possibile accedere allo
smart working
.
Formazione
È previsto un percorso formativo
professionale, selettivo e preassuntivo
, finanziato da
Forma.Temp
, propedeutico all'inserimento.
Data di avvio:
dal 5 ottobre **** al 19 ottobre ****
Orario e giornate:




dal lunedì al venerdì 09:*******:00
Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente saranno previsti:
Buono pasto di € 5,29
.
Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata
.
Esperienza pregressa in ambito
customer care inbound
, preferibilmente nei settori
energia, telecomunicazioni o assicurativo
.
Disponibilità di una
connessione internet stabile, veloce e adeguata
presso il proprio domicilio.
Disponibilità a svolgere la fase iniziale di
formazione e affiancamento in presenza
presso la sede di Roma Laurentina.
Flessibilità rispetto alla turnazione prevista per un contratto
part time di 30 ore settimanali
, dal lunedì al sabato.
Buone doti
comunicative e relazionali
, capacità di gestione delle problematiche e forte orientamento al cliente.
Familiarità con i principali
strumenti informatici e con il pacchetto Microsoft Office
.
Precisione, affidabilità e cura nella gestione delle informazioni e delle attività assegnate.
Chi siamo
UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti.
La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione
Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.****** e L.******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
Creare un avviso di lavoro per questa ricerca
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📌 Assistenza Inbound (Monterotondo)
🏢 Up Agenzia per il Lavoro
📍 Monterotondo