Per conto di una realtà operante nel settore ICT e delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di un Team Leader.

Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.

La risorsa sarà il riferimento tecnico e organizzativo del reparto Help Desk, con l'obiettivo di coordinarne le attività, ottimizzarne i processi e contribuire alla sua evoluzione. Si occuperà della gestione operativa del servizio, del coordinamento delle risorse interne ed esterne, garantendo elevati standard di supporto e soddisfazione del cliente.

Responsabilità

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- Coordinare le attività quotidiane del reparto Help Desk.

- Gestire e supervisionare i ticket di assistenza, con particolare focus sulle attività di II livello.

- Definire priorità, monitorare avanzamenti e verificare la corretta esecuzione degli interventi.

- Supportare il team nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche più complesse.





- Effettuare attività di troubleshooting, debug e analisi tecnica.

- Configurare e gestire apparati di networking.

- Collaborare al miglioramento continuo del servizio, introducendo procedure e modalità operative più efficaci.

- Coordinare le attività svolte da eventuali partner e fornitori esterni.

- Esperienza maturata in ruoli di coordinamento tecnico, Help Desk o Service Delivery.

Competenze richieste

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- Buona conoscenza di networking, telecomunicazioni e infrastrutture IT.

- Esperienza nella gestione di ticket di assistenza di II livello.

- Capacità di organizzare attività, persone e priorità. xysqume

- Attitudine al problem solving e al miglioramento dei processi.

Informazioni

Offerta CCNL Metalmeccanico - RAL indicativa 35. €.

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📌 Team Leader (Bergamo)
🏢 Claire Joster
📍 Bergamo