UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a professionista da inserire nel contesto dell'area Digital Marketing, nel ruolo di:Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact CenterSede di lavoro: Bologna (con trasferta onsite dal fornitore fino al 70% dell'orario settimanale).
Il profilo ricercato avrà la responsabilità di trasmettere la cultura ed i valori di UniSalute al Contact Center esterno, presidiando costantemente il fornitore.
Inoltre, dovrà garantire la continuità, l'efficienza e la qualità dei servizi del Contact Center esterno di UniSalute attraverso il monitoraggio delle performance gestendo le relazioni con il Contact Center coinvolto e con tutte le aree/funzioni aziendali interessate per quanto pratico alla delivery.In particolare, avrà la ownership delle seguenti attività:Monitoraggio delle performance operativa e, in caso di scostamenti dai KPI attesi,



attuazione di interventi correttivi; Controllo dellaqualità procedurale con verifiche a campione in post-vendita ed affiancamenti mirati atti al miglioramento; Allineamento operativo costante, unito alla formazione e al supporto diretto del Contact Center esterno.REQUISITI RICHIESTI:Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o percorso equivalente, conseguita con ottima votazione finale; Esperienza competente in ruoli di Coordinamento Call Center, acquisita all'interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di inbound e outbound; Buone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI; Ottime capacitàrelazionali e comunicative capacità di mediazione e problem solving.Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.Il candidato in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. e D.Lgs.
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📌 Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center Bologna
🏢 Unipol Group
📍 Bologna