Per conto di una realtà leader a livello internazionale nelle tecnologie di visione industriale, automazione e identificazione automatica, con soluzioni innovative che supportano aziende manifatturiere di tutto il mondo nel miglioramento della qualità, dell'efficienza produttiva e della tracciabilità siamo alla ricerca di un Senior Customer Support Engineer che possa diventare un punto di riferimento tecnico per i clienti e per il team.

La posizione La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione di problematiche tecniche complesse relative ai sistemi di visione industriale e alle soluzioni di automazione, supportando clienti italiani ed europei.

Il ruolo prevede un robusto orientamento al cliente e una costante collaborazione con i team di Engineering, Product Management e Support internazionale al fine di garantire elevati standard di servizio e customer satisfaction.

Principali responsabilità

Fornire supporto tecnico specialistico da remoto a clienti, system integrator e costruttori di macchine.

Gestire richieste tecniche avanzate e attività di escalation.

Analizzare, diagnosticare e risolvere problematiche complesse legate a hardware, software, networking e sistemi industriali.

Coordinare la risoluzione di casi critici coinvolgendo i team tecnici interni.

Mantenere una comunicazione efficace e continuativa con il cliente durante tutto il processo di gestione del ticket.

Documentare e monitorare le attività all'interno del CRM aziendale.

Affiancare e supportare tecnicamente i colleghi più junior.

Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.





Individuare problematiche ricorrenti e promuovere attività di miglioramento continuo.

Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline tecnico-scientifiche affini.

Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico, assistenza post-vendita o customer-facing engineering.

Conoscenza di ambienti industriali e di automazione.

Familiarità con PLC, robotica e sistemi di produzione.

Conoscenza dei principali protocolli di comunicazione industriale (TCP/IP, Ethernet/IP, Profinet, Modbus).

Capacità di interpretare documentazione tecnica, schemi elettrici e architetture di sistema.

Solide capacità analitiche e di problem solving.

Ottime doti relazionali e comunicative.

Conoscenza professionale della lingua italiana e inglese.

Costituiscono un plus

Esperienza con sistemi di visione artificiale e machine vision.

Conoscenza di ottica, illuminazione industriale ed elaborazione delle immagini.

Esperienza con tecnologie di Computer Vision e Deep Learning.

Conoscenze di programmazione e debugging software.

Esperienza in contesti internazionali e multiculturali.

Esperienza nel coordinamento o mentoring di risorse junior.

Inserimento in una realtà internazionale e tecnologicamente all'avanguardia.

Ambiente dinamico, innovativo e altamente specializzato.

Percorsi di formazione continua e sviluppo professionale.

Collaborazione con clienti e team internazionali.

Modalità di lavoro ibrida.

Opportunità di crescita tecnica e professionale in un contesto globale.

Sede di lavoro: Milano (Modalità ibrida: 3 giorni in ufficio, 2 giorni da remoto) Disponibilità a sporadiche trasferte internazionali (circa 1-2 volte all'anno). #J-18808-Ljbffr

📌 Senior Customer Support Engineer - Jefferson Wells Italia (Milano)
🏢 Jefferson Wells Italia
📍 Milano