Wir suchen einen erfahrenen IT Specialist im Bereich Customer Management & Aftersales zur Verstärkung unseres Teams IT, Digital & Aftersales. Die Person ist für die ganzheitliche Betreuung der IT-Systeme zur Unterstützung der After-Sales-Prozesse verantwortlich und stellt deren Effizienz, Integration und Compliance in einem internationalen Umfeld sicher. Diese Position ist von zentraler Bedeutung für eine reibungslose Ersatzteilversorgung sowie für die Abwicklung von Garantiefällen, Reklamationen und Rückrufaktionen.

Hauptaufgaben

- Lösungsdesign und Prozessmanagement: Als funktionaler Experte bei der Konzeption, Konfiguration und kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT-Systeme für Customer Management und Aftersales mitwirken.

- Ersatzteilmanagement und -distribution: Betreuung der IT-Systeme, die den gesamten Bestell- und Distributionsprozess von Ersatzteilen unterstützen, einschließlich der Integration mit Logistik und Lager.

- Garantie- und Reklamationsmanagement: Implementierung und Betreuung von IT-Lösungen für die Abwicklung von Garantiefällen, Reklamationen und die Zusammenarbeit mit Servicezentren.

- Rückrufaktionen (Recall): Unterstützung der IT-Systeme für die Planung, Durchführung und Überwachung von Rückrufaktionen unter Einhaltung regulatorischer Vorgaben und Sicherheitsstandards.

- Innovation und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben sowie den Einsatz neuer Technologien fördern.

- Anforderungen aus den Fachbereichen in technische Maßnahmen, Roadmaps und konkrete Lösungen übersetzen.

- Service Management, Support und Projekte: IT-Projekte von der Anforderungsaufnahme bis zum Rollout begleiten,



IT-Services und externe Dienstleister steuern und die Einhaltung der SLAs überwachen.

- Advanced Troubleshooting: Komplexe Störungen und Probleme in Aftersales-Systemen analysieren und beheben.

- Funktionale Expertise für die wichtigsten Aftersales-Anwendungsplattformen bereitstellen, darunter SAP-Lösungen (z. B. SAP WM) und Microsoft Dynamics 365.

- Die reibungslose Integration der Aftersales-Systeme mit Kunden- und Händlerportalen sowie Plattformen zur Verwaltung von Fahrzeugdaten sicherstellen.

Anforderungen

- Mindestens 6–7 Jahre Berufserfahrung in der Implementierung und Betreuung von IT-Lösungen für Aftersales- und Customer-Service-Prozesse, insbesondere im Bereich Ersatzteil- und Garantiemanagement.

- Fundierte Erfahrung mit ERP- und CRM-Plattformen, insbesondere mit relevanten SAP-Modulen (z. B. SAP CS – Customer Service) oder Microsoft Dynamics 365.

- Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung digitaler Produkte, Systeme und B2B-Ökosysteme.

Erforderliche technische Kenntnisse

- Fundierte Kenntnisse in SAP-Plattformen (z. B. SAP WM) und Microsoft Dynamics 365.

- Erfahrung mit Dev Ops-Praktiken, CI/CD-Pipelines und Automatisierung.

- Kenntnisse in Microsoft Azure Cloud-Technologien und Data-Engineering-Plattformen.

- Erfahrung bei der Integration von Aftersales-Systemen mit Kunden- und Händlerportalen sowie Plattformen zur Verwaltung von Fahrzeugdaten.

Was wir bieten

- Die Möglichkeit, in einem dynamischen, innovativen und internationalen Umfeld zu arbeiten.

- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung durch anspruchsvolle Projekte und den Einsatz modernster Technologien.

- Ein kollegiales Arbeitsumfeld, das Eigeninitiative und kontinuierliche Verbesserung fördert.

📌 IT, Digital & Aftersales team (m/w/d) (Italia)
🏢 IDV Group
📍 Italia