Descrizione del lavoro Siamo alla ricerca di un Service Desk che entri a far parte del team dedicato su cliente a Napoli.
In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio. Sarai l'anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo snello e professionale.
Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione
Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali
Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica
Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk
Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali
Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza delle informazioni sensibili
Collaborare con gli altri membri del team tecnico per garantire un'erogazione coerente del servizio e un miglioramento continuo
Qualifiche Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk
Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi, con la capacità di diagnosticare sistematicamente le problematiche tecniche
Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (quali JIRA, ServiceNow o piattaforme simili)
Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto
Solida conoscenza dell'hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti
Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti
Esperienza con i sistemi operativi Windows e/o macOS
È gradita la conoscenza di Active Directory e della gestione degli account utente
Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata - livello minimo B2 ). La conoscenza della lingua inglese verrà valutata durante i colloqui di selezioni
Informazioni aggiuntive Luogo di Lavoro: Napoli presso la sede del cliente
Orario: Attività organizzata su turni con fasce orarie di ingresso scaglionate (il team copre il servizio di assistenza dalle 7.00 alle 22.00)
Disponibilità a lavorare nei weekend secondo la turnazione prevista
Modalità full time/full onsite
Contratto Previsto: Collaborazione in Partita IVA (140/160 € al gg).
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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