La tua nuova azienda

Realtà multinazionale leader nel settore del material handling e delle soluzioni per la movimentazione industriale, presente in tutto il mondo.

L'azienda opera attraverso una consolidata rete di dealer e filiali, investendo costantemente nello sviluppo tecnologico, nella qualità del servizio e nella crescita delle proprie persone.

Per supportare l'evoluzione della struttura EMEA, siamo alla ricerca di un Service Manager che possa guidare le attività di Technical Support e contribuire allo sviluppo della strategia di service a livello internazionale.

Il tuo nuovo ruolo La risorsa guiderà il dipartimento EMEA Technical Support e sarà responsabile della definizione, implementazione e continua evoluzione delle attività di assistenza tecnica per l'intera area EMEA.

Coordinerà un team composto da 5 Technical Trainer, senior, distribuiti sul territorio europeo, diventando il principale punto di riferimento tra headquarters, dealer e funzioni corporate.

Responsabilità principali

- Gestione, sviluppo e coordinamento del team Technical Support EMEA;
- Pianificazione risorse, budget e obiettivi della funzione;
- Definizione della strategia After Sales e monitoraggio dei principali KPI di servizio;
- Analisi delle performance di assistenza, warranty, campagne tecniche e soddisfazione della rete;
- Coordinamento delle attività di supporto tecnico remoto e on-site;
- Interfaccia diretta con dealer e distributori internazionali per tutte le tematiche di supporto tecnico;
- Collaborazione con Product Management, Quality, Produzione e Sales per il lancio di nuovi prodotti;
- Introduzione di nuovi processi, standard e strumenti per il miglioramento continuo dell'organizzazione Service;

Il ruolo prevede:




- Coordinamento di un team internazionale composto da professionisti senior;
- Interazione quotidiana con stakeholder lato EMEA;
- Riporto diretto al Managing Director della business unit EMEA;
- Trasferte internazionali pari a circa il 40% del tempo;
- Forte esposizione internazionale e visibilità all'interno del gruppo.

Di cosa hai bisogno per aver successo
- Esperienza consolidata nella gestione di funzioni After Sales, Service o Technical Support in contesti industriali strutturati;
- Esperienza nella gestione diretta di team tecnici e organizzazioni internazionali;
- Conoscenza del settore material handling, carrelli elevatori, macchine industriali o prodotti tecnici comparabili;
- Esperienza nella gestione di dealer, distributori o reti di assistenza tecnica;
- Robusto orientamento all'analisi dei dati e alla gestione;
- Esperienza in warranty management, processi qualità e continuous improvement;
- Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e stakeholder management;
- Ottima conoscenza della lingua inglese, il tedesco è un plus eccellente;
- Disponibilità a frequenti trasferte internazionali;
- Esperienze professionali all'estero o in responsabilità multi-country.

Cosa avrai in cambio
- Ruolo manageriale strategico con responsabilità sull'intera area EMEA;
- Possibilità di guidare l'evoluzione delle attività After Sales e di influenzare direttamente a livello internazionale;
- Smart working fino a 2 giorni a settimana;
- Contratto Metalmeccanico Industria;
- RAL indicativa tra 60.000 € e 70.000 €, con possibilità di valutare pacchetti leggermente superiori per candidature particolarmente qualificate;
- Sistema incentivante variabile;
- Auto aziendale ad uso promiscuo;
- Benefit aziendali e programmi di formazione e sviluppo professionale.

📌 Service Manager EMEA - Material Handling (Milano)
🏢 Hays
📍 Milano