Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center

Località: Milano - Bologna, IT

Società: Intesa Sanpaolo S.p.A.

Lavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi. Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca.

Quali saranno le tue attività

Progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise, a supporto dei canali voce e digitali

Definire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme Cloud

Analizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilienti

Contribuire a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agentiche

Evolvere i servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle customer interaction

Garantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di Cybersecurity

Coordinerare team progettuali e fornitori gestendo rischi, dipendenze e criticità progettuali

Supportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission-critical

Chi stiamo cercando

Se hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo

Integrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot, voicebot)

Sistemi di Voice Recording

Database SQL e NoSQL





Servizi database gestiti

Protocolli SIP e routing

Processi di Change Management in ambienti Cloud e DevOps

Lingua inglese livello B1

Architetture Contact Center, customer interaction management, integrazione con piattaforme CRM, gestione di ambienti mission critical, progettazione e gestione di servizi digitali basati su AI

Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o discipline STEM equivalenti

Saranno considerate in via preferenziale le candidature di coloro che abbiano maturato significative esperienze professionali o di studio in contesti internazionali.

Le seguenti conoscenze sono considerate preferenziali:

Architetture a microservizi

Linguaggi Java

Python e Node.js

Strumenti di monitoring e observability (Splunk e Dynatrace)

Certificazioni Cloud, AI o Contact Center

Retribuzione annua lorda a partire da 45.000 €

Il Gruppo prevede una componente variabile della remunerazione così come disciplinata dalle Politiche di Remunerazione consultabili sul sito di Gruppo

Elementi complementari disciplinati dal Contratto Collettivo Nazionale Credito e accordi aziendali di secondo livello

Iniziative di sviluppo professionale a supporto della crescita delle nostre persone

Ampia offerta formativa tramite la Corporate Academy dedicata allo sviluppo continuo delle competenze professionali, manageriali e trasversali a tutti i livelli





Possibilità di aderire al lavoro flessibile e alla settimana corta 4x9

Sistema moderno e integrato di welfare aziendale ( link )

Copertura sanitaria e previdenza complementare a decorrere dall'assunzione

Vantaggi sui prodotti e servizi bancari del Gruppo

Costituisce titolo preferenziale aver svolto percorsi di studio e/o lavoro in ambito internazionale

Chi siamo

Siamo leader in Italia e uno dei principali gruppi bancari in Europa. Unisciti a noi e fai parte della nostra storia di successo! Con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero siamo un vero e proprio motore di crescita sostenibile con un forte impegno per l'ambiente e un impatto tangibile sulla società.

Le persone sono al centro, ce ne prendiamo cura impegnandoci nel creare una cultura inclusiva all'interno del Gruppo in cui tutti si sentano protagonisti e valorizzati.

L'Area Chief Data, A.I. & Technology Officer è la realtà IT del Gruppo che coniuga l'agilità di una fintech con la solidità di un grande gruppo; avrai l'opportunità di lavorare in un contesto creativo con tecnologie all'avanguardia e con forte spinta alla trasformazione digitale.

Unisciti alla nostrarealtà internazionale. Il futuro non si aspetta, si sceglie!

Garantiamo un ambiente inclusivo e di pari opportunità. Considereremo tutte le candidature a prescindere da razza, religione, orientamento sessuale, identità di genere, stato civile, età, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta nel rispetto dei D.lgs. 198/2006, 215/03 e 216/03.

Per la valutazione delle candidature, i dati saranno utilizzati daIntesa Sanpaolo S.p.A. come Data Controller. Ti invitiamo a prendere visione dell' Informativa Privacy dedicata.

📌 Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center (Milano)
🏢 Banche e finanza
📍 Milano