MSC Cruises, leader globale nel settore crocieristico, cerca un cerca uno Scrum Master - CTI Delivery Senior Lead per guidare l'evoluzione tecnica dei sistemi Contact Center internazionali.

Ti occuperai di

? RAL: €55K - €62K + welfare annuale fino a €1K e buoni pasto da €8/giorno in presenza

? Esperienza: 3+ anni nel ruolo di Scrum Master, con esperienza pratica nella gestione della delivery su Jira e background su CTI/Contact Center

? Modalità di lavoro: Ibrido su Napoli, con 2 giorni/settimana di smart working e flessibilità oraria

? Tecnologie: Jira, Confluence, Scrum, Kanban, Agile, PI Planning, Contact Center, CTI, backlog management, delivery management, reporting dashboard

? Gestire backlog, metriche di delivery e dashboard di reporting, con un utilizzo avanzato di Jira, Confluence e metodologie Kanban

? Negoziare le dipendenze tecniche tra i sistemi dei team CRM, web e middleware, definendone priorità e tempistiche

? Coordinare cerimonie Agile e PI planning,



guidando la delivery e armonizzando le attività con i team CRM, IT e le diverse funzioni di Business

? Collaborare con il referente Operations, affiancandolo nel presidio operativo per garantire stabilità e continuità dei Contact Center

? Presentare avanzamento e roadmap tecnica agli stakeholder e al Senior Management

Sei la persona giusta se:

✅ Hai esperienza come Scrum Master con forte background in architetture CTI o Contact Center

✅ Almeno 3 anni di comprovata esperienza pratica nella gestione e delivery su Jira

✅ Possiedi certificazioni Scrum Master (CSM, PSM o equivalenti) e padronanza fluente della lingua inglese (C1)

? RAL: 55k- 62k + Welfare annuale fino a 1K, Buoni pasto 8€/gg in presenza

? Sede: Napoli NA (Ibrido), 2 giorni di smart working a settimana e orari flessibili

? Screening Datapizza → Tecnico col team → Head of IT → HR

📌 Scrum Master-CTI Delivery Senior Lead [Ral ] (Napoli)
🏢 Datapizza
📍 Napoli