pCerchiamo un/una bService Delivery Manager /b da inserire nel team dedicato alla gestione dei servizi IT Infrastructure Cloud per clienti Enterprise. /ppLa persona sarà il bpunto di riferimento operativo del cliente /b e coordinerà i team specialistici ESG Services per garantire continuità, qualità e corretta evoluzione dei servizi. /ppbr/ppIl ruolo prevede inizialmente un focus rilevante su uno dei nostri principali clienti Enterprise, mantenendo però una collocazione trasversale all’interno dell’organizzazione. Nel tempo, la responsabilità sarà estesa a più clienti, contribuendo allo sviluppo del modello ESG Services di bService Delivery, Customer Success e Service Excellence /b. /ppbr/ppbCosa farai /b /ppbr/pulliAgirai come bSingle Point of Contact operativo /b per i clienti assegnati. /liliRaccoglierai, qualificherai e coordinerai richieste ed esigenze. /liliGestirai backlog, priorità, scadenze e follow-up. /liliCoordinerai i team specialistici di Infrastructure, Cloud, Networking, Systems e Cybersecurity. /liliMonitorerai l’avanzamento delle attività, il rispetto degli SLA e le eventuali criticità. /liliGestirai Incident, Change ed escalation operative, assicurandone la presa in carico e la risoluzione. /liliGarantirai al cliente una comunicazione chiara, costante e strutturata. /liliParteciperai a Operational Review, Service Review e riunioni di coordinamento. /liliAnalizzerai problematiche ricorrenti ed esigenze emergenti, proponendo azioni di miglioramento. /liliContribuirai alla diffusione di processi e standard comuni di Service Delivery e Customer Success. /li /ulpbr/ppbChi cerchiamo /b /ppbr/ppCerchiamo una persona con b2-5 anni di esperienza /b in uno o più dei seguenti ambiti:



/ppbr/pulliService Delivery o Service Coordination; /liliIT Service Management; /liliTechnical Account Management; /lilicoordinamento di Service Desk; /liliInfrastructure o Cloud Operations con responsabilità di coordinamento. /li /ulpbr/ppValutiamo anche profili provenienti dal Project Management IT che abbiano maturato esperienza concreta nella gestione continuativa di servizi, Incident, Change, escalation e team tecnici. /ppbr/ppbCompetenze richieste /b /ppbr/pulliCapacità di organizzare attività, priorità e interlocutori diversi. /liliForte orientamento al cliente e senso di responsabilità sul risultato. /liliOttime capacità comunicative e relazionali. /liliCapacità di interagire efficacemente con referenti tecnici e manageriali. /liliAttitudine a comprendere il contesto e le esigenze del cliente oltre la singola richiesta operativa. /liliConoscenza generale di infrastrutture IT, networking, sistemi, backup, cybersecurity e Cloud. /liliConoscenza di base di AWS e/o Microsoft Azure. /liliFamiliarità con i principali processi ITSM: Incident, Change, Problem, Service Request e SLA Management. /liliBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno di livello bB2 /b. /li /ulpbr/ppbCompetenze preferenziali /b /ppbr/pulliCertificazione ITIL Foundation. /liliCertificazioni AWS o Microsoft Azure. /liliEsperienza in organizzazioni Enterprise, strutturate o internazionali. /liliConoscenza di metodologie di Project Management.



/liliEsperienza o interesse per Customer Success, Customer Experience e Service Excellence. /li /ulpbr/ppbRequisiti attitudinali /b /ppbr/ppCerchiamo una persona bproattiva, organizzata e affidabile /b, capace di prendere in carico una richiesta, individuare le competenze da coinvolgere e seguirne l’avanzamento fino alla conclusione. /ppUna persona in grado di costruire una relazione di fiducia con il cliente, comprenderne il contesto e diventare progressivamente un punto di riferimento anche per il miglioramento continuo dei servizi. /ppbr/ppbIl percorso di crescita /b /ppbr/ppIl ruolo offre l’opportunità di ampliare progressivamente il proprio perimetro su più clienti e di contribuire alla definizione del modello ESG Services di bService Delivery e Customer Success /b. /ppL’evoluzione sarà orientata verso responsabilità crescenti nella relazione con i clienti, nella Service Governance e nell’individuazione di iniziative capaci di: /ppbr/pullianticipare esigenze e criticità; /liliaumentare la soddisfazione e la qualità percepita; /lilimigliorare continuità ed efficacia dei servizi; /lilirafforzare la relazione di partnership; /lilivalorizzare le competenze e i servizi ESG Services presso i clienti. /li /ulpbr/ppbCosa offriamo /b /ppbr/pullibContratto di lavoro a tempo indeterminato /b /lilibRAL compresa tra 34.000 e 38.000 euro /b, definita in base all’esperienza, alle competenze tecniche e al livello di autonomia della persona selezionata. /liliInserimento in un contesto tecnologico vivace, con clienti Enterprise e team specialistici. /liliPercorso di crescita verso responsabilità più ampie. /liliOpportunità di formazione e sviluppo delle competenze. /li /ul

📌 Service Delivery Manager (Roma)
🏢 Esg Services
📍 Roma