CHI SIAMO

Guidoio è la startup che sta ridisegnando il modo in cui le persone prendono la patente in Italia. Fondata nel 2022 e operativa dal luglio 2023, abbiamo costruito il primo modello integrato di scuola guida digitale in Italia, con l'obiettivo di stabilire un nuovo standard nella formazione automobilistica del Paese.

Siamo attivi in numerose città italiane, con un piano di espansione aggressivo che combina l'acquisizione di autoscuole storiche e l'apertura di nuove sedi, e siamo sostenuti da investitori istituzionali di primo piano, tra cui 360 Capital Partners, Azimut, Growth Capital, Vesper Holding e l'incubatore dell'Università Bocconi.

Guidoio è una tech company con un'anima operativa fortissima. I nostri istruttori di guida e i nostri insegnanti di teoria sono il cuore pulsante del servizio; la tecnologia non è qui per sostituirli, ma per valorizzarli, liberarli dalla burocrazia e metterli nelle condizioni di lavorare al meglio.

I NOSTRI VALORI

Ci muoviamo veloci, ma senza perdere il contatto con le persone, che siano studenti o colleghi. Crediamo che il cambiamento vero nasca da chi lavora sul campo ogni giorno, non dall'alto. Investiamo nella crescita delle persone: chi entra in Guidoio, cresce con Guidoio. Siamo tech per mentalità e operations per vocazione, e le due cose si alimentano a vicenda. La missione è chiara: rivoluzionare l'educazione stradale in Italia, un istruttore e uno studente alla volta.

LA POSIZIONE

Stiamo cercando una persona per il ruolo di Junior Customer Care e Front Office: il punto di contatto quotidiano tra Guidoio e i nostri studenti,



online e nelle nostre sedi fisiche. Cerchiamo questa figura con urgenza.

Sarai la voce e il volto di Guidoio per centinaia di studenti ogni mese, dal primo contatto fino al giorno dell'esame, garantendo un'esperienza fluida, chiara e senza stress, in linea con quello che promettiamo online.

LE TUE RESPONSABILITÀ

- Front office fisico e digitale: Accogliere e assistere gli studenti in sede e rispondere alle richieste su chat, email e telefono.
- Gestione pratiche: Gestire le pratiche amministrative legate a iscrizioni, documenti ed esami, in coordinamento con le autoscuole partner.
- Rispetto degli SLA: Organizzare il proprio tempo in autonomia per rispettare i tempi di risposta e risoluzione concordati (SLA).
- Strumenti digitali: Utilizzare quotidianamente le piattaforme e i gestionali interni per aggiornare pratiche e dati degli studenti.
- Miglioramento continuo: Segnalare inefficienze nei processi di customer care e proporre soluzioni per migliorare l'esperienza degli studenti.

IL PROFILO CHE CERCHIAMO

Cerchiamo una persona che metta al centro il cliente, in ogni interazione, online o di persona.

- Pazienza ed empatia: sa ascoltare e gestire con calma e disponibilità anche le richieste più delicate.
- Energia:



solare e intraprendente, porta energia positiva in ogni interazione con gli studenti.
- Autonomia e organizzazione: gestisce il proprio tempo in autonomia, rispettando priorità e scadenze senza bisogno di supervisione costante.
- Curiosità digitale: ama la tecnologia, impara velocemente nuovi strumenti e piattaforme ed è naturalmente ispirata dall'innovazione.

REQUISITI

Essenziali

- Dimestichezza con strumenti digitali, piattaforme e gestionali.
- Ottime capacità relazionali e di comunicazione, scritte e verbali.
- Capacità di gestire più richieste in parallelo, rispettando priorità e SLA.
- Sede di lavoro Milano Nord, con disponibilità a iniziare da subito.

Molto apprezzati (ma non bloccanti)

- Esperienza pregressa nel settore autoscuole o in agenzie di pratiche auto.
- Esperienza in ruoli a contatto con il cliente in ambito retail, utenze, assicurazioni o altri servizi digitali.

COSA OFFRIAMO

- Un pacchetto retributivo fisso, commisurato all'esperienza.
- Un ruolo a diretto contatto con gli studenti, in un contesto dinamico e in forte crescita.
- Un ambiente giovane e ambizioso, dove imparare rapidamente lavorando a fianco di persone esperte.

PROCESSO DI SELEZIONE

Vista l'urgenza della posizione, il nostro processo di selezione è pensato per essere pronto.

- 1. Screening CV e call conoscitiva: capiremo se c'è un match di base.
- 2. Colloquio con il team Operations e Customer Care.
- 3. Colloquio finale e offerta: in caso di riscontro positivo, ci muoviamo velocemente.

📌 Junior Customer Care // Front office (Milano)
🏢 Guidoio
📍 Milano