Randstad Digital , divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per importante azienda di consulenza informatica un profilo di Help Desk . La risorsa verrà inserita in un contesto dinamico e stimolante, dove si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi e di fornire supporto diretto agli utenti finali.

Durata: Tempo determinato di un mese con possibilità di proroga

Sede: Ibrido (presenza on-site solo su richiesta)

Orario: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00

Responsabilità principali: Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management.

Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità).

Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base.

Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario.





Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.

Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri.

Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione.

Competenze richieste: Esperienza in attività di Help Desk di 1° livello (preferibilmente su portali web/applicativi).

Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL.

Capacità di analisi e problem solving.

Buone doti comunicative e orientamento al cliente.

Familiarità con ambienti Windows e applicativi web.

Conoscenza base di database e gestione incident.

Soft Skills Precisione e attenzione ai dettagli.

Capacità di lavorare in team e gestire priorità.

Proattività nella ricerca di soluzioni.

📌 Help Desk 1° livello - Roma (RM)
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📍 Roma