Randstad Professional Italia, ricerca, per notevole realtà produttiva del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/a

Customer Care Manager a cui affidare la guida e l'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente.

La figura selezionata coordinerà inizialmente un team di circa 10 risorse

(affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero).

Responsabilità Principali

Guida e Gestione del Team:

Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di notevole esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze.

Presidio Operativo ed Escalation

Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B

Innovazione e Processi Digitali

Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione di strumenti basati su Intelligenza Artificiale

Monitoraggio dei KPI

Interfaccia Aziendale

Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica,



Qualità e con la Direzione.

Requisiti Richiesti

Esperienza

Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti con prodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi)

Competenza Tecnica

Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto.

Leadership e Soft Skills

Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali.

Sistemi Informativi

Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP).

Lingue

Inglese fluente

Cosa Offre l'Azienda

Inquadramento

Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello).

Retribuzione

RAL tra 50.000 € e 60.000 € + MBO legato agli obiettivi di performance.

Sede di lavoro: Padova Ovest - No smart working

📌 Head of Costumer Care (Padova)
🏢 Randstad Professional Italia
📍 Padova