Descrizione dell'azienda Artigiano dell'arte del viaggio dal 1883, Orient Express celebra l'arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel, Orient Express La Minerva , a Roma, a cui segue Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli nel 2026. L'esperienza prosegue con il recente lancio del treno La Dolce Vita Orient Express , seguito nel 2026 da Orient Express Corinthian , il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno L'Orient Express .

Dal 2022, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del Gruppo Accor , che vanta un'eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma. Nel 2024, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.

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Descrizione del lavoro Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.

Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell'hotel.

Principali Responsabilità Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.

Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.

Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un'assistenza personalizzata.

Promuovere e vendere i servizi dell'hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l'esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.

Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.

Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.





Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).

Supervisionare la gestione dell'inventario, le attività relative alla cassaforte e l'eventuale ricollocazione degli ospiti.

Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.

Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell'hotel.

Mantenere l'ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.

Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.

Qualifiche Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera.

Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell'ospitalità di lusso.

Ottime capacità di gestione del team e leadership.

Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese. La conoscenza di un'ulteriore lingua europea costituisce un plus.

La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.

Eccellenti capacità interpersonali.

Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.

Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.

Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.

Capacità di lavorare in squadra e adattabilità.

Passione per il settore dell'ospitalità e per il servizio al cliente.

Discrezione e capacità pratiche di problem solving.

Professionalità nell'atteggiamento e nell'aspetto.

Informazioni aggiuntive Pacchetto retributivo competitivo (stipendio base e premio annuale).

Ticket Restaurant.

Ferie annuali.

ALL – Heartist® Program: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.

Formazione e sviluppo: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all'interno della struttura e a livello internazionale.

Il nostro impegno per la Diversità e l'Inclusione: siamo un'azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.

📌 FRONT OFFICE SUPERVISOR (F/M/X) (Venezia)
🏢 Altro
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