UNAItalianHospitalityèlapiùgrandecatenaalberghieraitalianaattivainItaliacon59hotel,resorteresidencedistribuitiin30destinazioniestaattualmentericercandounapersonadainserire,nelruolo FRONTOFFICEMANAGER ,all'internodel UNAHOTELSCusaniMilano situatoaMilano(MI).

NelruolodiFRONTOFFICEMANAGER,laRisorsacontribuiràa: Supervisionaretutteleattivitàdelreparto;

Valutareilivellidisoddisfazionedegliospitiemonitorarelaqualitàdelserviziopercepito,conparticolareattenzionealmiglioramentocontinuodelgradimento;

GestirelaricezioneelarispostaaicomplaintseffettuatidagliOspitisullevariepiattaformeeinstruttura,prestandoparticolareattenzioneallelamentelediognisingoloclienteerispondendoallastessaprovvedendo,quandopossibile,aproporreunasoluzioneall'ospite;

Assicurarechetuttigliospiti,inparticolaregliabitualiediVIP,sianoriconosciutiecheilrepartoopericonunatteggiamentoproattivodivendita,promuovendoedincentivandolafidelizzazioneall'hotelealGruppoUNA;

Massimizzarel'occupazionedellecamereallemiglioritariffeeutilizzaretecnichediup-sellingperpromuovereiserviziinterni;

Promuoverel'attivitàdicrosssellingconlealtrestrutturealberghieredelGruppoUNA;

Stabilireobiettividireparto,pianidilavoro,rotazionedelleattivitàtraicollaboratorierispettodelleprocedureaziendali;

Collaborareattivamenteeproattivamente,assiemeaglialtricolleghidelteam,alfinedicreareun'esperienzaeccezionalepergliospitiegarantirnelafidelizzazione;

MonitorareglistandardeleprestazionideicollaboratoridelteamdiRicevimentoconparticolareattenzioneallaformazioneeallavorodisquadra;





Garantirecheicollaboratoridelteamabbianounaconoscenzaaggiornatadelprodotto,deiservizi,deiprezzi,delleprocedureedellepeculiaritàdell'hotel,nonchéunaconoscenzadelcontestolocale;

Favorirelacomunicazioneegliscambidiinformazionetrairepartidell'hotel;

Monitorareeprogrammareiturnidiserviziodelteam,conl'obbiettivodisoddisfareleesigenzedell'operativitàgiornaliera,erispettandoalcontempogliobiettividifruizionediferieepermessi;

Promuovereriunionidirepartoperiodicheeverbalizzarneicontenuti;

Gestireicasidinonadeguataperformancedeicollaboratoriinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendali;

Gestire,formareesviluppareilproprioteam;

Rispettarelenormedisicurezza,iregolamentiantincendioepiùingeneralelanormativaspecificainmateriadisaluteesicurezzaneiluoghidilavoro;

Agireinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendalinell'utilizzodelleattrezzatureedeisistemidigestionedellastruttura;

Forniresupportoecollaborazioneaglialtrirepartidellastruttura,senecessario.

COSAOFFRIAMO? Contrattoatempodeterminatodi1anno ,conpossibilitàditrasformazioneatempoINDETERMINATO(CCNLSETTORETURISMOFEDERALBERGHI);

TicketRestaurant da 8,00€ perognigiornatadilavoroeffettivo;

Percorsiformativi permigliorarelapropriaprofessionalità;

Percorsidi crescitaprofessionale ;

Utilizzodi tariffededicate peridipendentidiGruppoUNAS.p.A.eperilorofamiliaripiùstrettiintuttele 59strutturedellaCatenaAlberghiera;





Premiodirisultatoaziendale ,comeprevistodaContrattoIntegrativoAziendale;

Agevolazioni , scontistiche e servizidiWelfarelegateallesocietàappartenentiadUNIPOLS.p.A.: Polizzeassicurative,Prestazionisanitarie,Noleggioalungotermine,etc.;

AgevolazionibancarieconBPERBanca.

REQUISITIRICHIESTI: Diplomadiistruzionesecondariasuperiore;

CostituiràrequisitopreferenzialeilconseguitotitolodistudiodiLaurea;

Almeno3-5annidiesperienzadisupervisionedelRicevimento instruttureanalogheoinresortdigrandidimensioni;

Ottimaconoscenzadell'ingleseediunasecondalinguastraniera ;

OttimaconoscenzadelPMSOperaCloud;

Ottimacompetenzainformatica,inparticolareOfficeSuite(Word,PowerPoint,OutlookedExcel);

Elevatolivellodiconsapevolezzacommercialeecapacitàdivendita;

Elevatecapacitàdiproblemsolving;

Esperienzanellagestionedeicollaboratorienellosviluppodellepersone;

Eccellenticapacitàdileadership,digestionedeirapportiinterpersonaliedicomunicazione;

Elevatosensodiresponsabilitàeautonomiaoperativa;

Forteorientamentoalservizioedalcliente;

Capacitàdigestireicomplaints;

Capacitàdilavoraresottopressione;

Flessibilitàecapacitàdiadattamento;

Capacitàdifavorireillavorodisquadra.

ORARIO: Fulltime40oresettimanali-5/7giorni(lun-dom).

InGruppoUNAS.p.A.valorizziamoladiversitàintuttelesueforme .Accogliamocandidaturedapersonediqualsiasiidentitàoespressionedigenere,orientamentosessuale,origine,etàocondizionedidisabilità.

Crediamochelapluralitàarricchiscailnostromododilavorareecrescereinsieme,ognigiornociimpegniamoagarantirepariopportunitàedunambientedilavoroinclusivoeaccessibileatuttelerisorse.

📌 Front Office Manager (Milano)
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