Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un’informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell’ottica del miglioramento continuo del livello di servizio. Gestire e garantire l’informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni. Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l’andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.

Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l’aggiornamento dello stato dei treni internazionali. Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento. Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) Eccellenti doti comunicative e relazionali.

Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving). Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici. Titolo di studio ed esperienza ~ Gradita precedente esperienza in ruoli di Customer Service, preferibilmente all’interno di aziende del settore logistica, trasporti o trasporti ferroviari.

La selezione si svolge nel pieno rispetto del D.



Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. Trattamento dei dati personali I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.

Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale. r.l. Per maggiori informazioni sull’informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR. Contratto di sostituzione maternità CCNL applicato CCNL Logistica e Trasporti livello da definire in base all’esperienza RAL indicativa € 23.000 –27.000 lordi annui, in base all’esperienza e alla seniority effettiva Orario di lavoro Full time — 38 ore settimanali, dal lunedì al sabato Promuoviamo un contesto di lavoro aperto e rispettoso , dove ogni persona possa esprimersi e coltivare il proprio potenziale.

Sosteniamo l’equità di genere e valorizziamo le diversità culturali, generazionali e personali, perché crediamo che l’inclusione sia un elemento chiave per la crescita. Partita IVA, Codice Fiscale e iscrizione al registro Imprese

📌 CRM Specialist - Assistenza Clienti (Roma)
🏢 FHP Group
📍 Roma