Randstad Talent Selection ricerca per importante azienda nel settore ascensoristico, una figura di addetto back office customer care.
Tempo pieno: 40h dal LUN al VEN CCNL: Metalmeccanica aziende industriali, che prevede 13 mensilità.
Fascia di RAL: 30K - 35K Previste 250€ di Welfare azienda come da CCNL Si offre contratto diretto in azienda, a tempo determinato oppure indeterminato, a seconda del profilo. L'Addetto Back Office Customer Care supporta le attività amministrative e commerciali per i canali di vendita Intra Gruppo e Dealer, garantendo una gestione efficace degli ordini, delle richieste dei clienti e delle comunicazioni con clienti.
Il ruolo richiede un'elevata capacità organizzativa, orientamento al cliente e un'ottima conoscenza delle lingue, in particolare inglese. Gestione e inserimento ordini clienti nel sistema LINC. Monitoraggio dello stato degli ordini e coordinamento con ufficio approvvigionamenti produzione, service e spedizioni.
Assistenza clienti via telefono ed attraverso Ticketing System JIRA. Predisposizione di offerte commerciali, conferme d'ordine e documentazione correlata. Gestione di reclami,
richieste di informazioni e supporto post-vendita.
Aggiornamento anagrafiche clienti e archiviazione documentale. Supporto alla forza vendita e ai responsabili commerciali. Collaborazione con i reparti Customer Service, Logistica, Produzione e Amministrazione.
Diploma o Laurea ad indirizzo linguistico, economico o equivalente. Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1 o superiore). Gradita conoscenza di altre lingue ( tedesco / francese / spagnolo ) .
Esperienza pregressa in ruoli di back office commerciale, customer service o gestione ordini. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel. Gradita esperienza con sistemi ERP e CRM.
Precisione, organizzazione e orientamento al cliente. Comunicazione efficace in contesto internazionale. Gestione delle priorità. Orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente. Capacità di coordinamento tra funzioni aziendali. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
📌 Addetta/o customer care da remoto (Firenze)
🏢 Altro
📍 Firenze
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