L’Operatore Service Desk di I livello networking e security assicura il supporto operativo iniziale agli utenti e alle strutture tecniche aziendali per problematiche relative a reti LAN, WiFi, connettività Internet, accessi remoti, apparati di rete e sistemi di sicurezza. La figura raccoglie le informazioni necessarie, effettua verifiche di base, documenta le attività svolte, applica le procedure operative disponibili e attiva tempestivamente i livelli specialistici quando l’anomalia supera il perimetro di competenza del primo livello.
Mansione: attività operative principali
Presa in carico, classificazione e gestione iniziale dei ticket relativi a rete, connettività, accessi, sicurezza e malfunzionamenti degli apparati.
Raccolta strutturata delle informazioni dall’utente: sede, dispositivo, utenza coinvolta, servizio impattato, orario di insorgenza, messaggi di errore, evidenze disponibili e livello di urgenza percepito.
Esecuzione di troubleshooting di base su connettività LAN, WiFi, VPN, SASE/SD-WAN, DNS, DHCP, autenticazione, raggiungibilità dei servizi e accesso a risorse aziendali.
Verifica dello stato operativo di switch, access point, router,



firewall e servizi di connettività mediante strumenti e console autorizzate.
Consultazione di log, allarmi e dashboard di monitoraggio per individuare anomalie evidenti, disservizi ricorrenti o eventi che richiedono escalation.
Supporto agli utenti per problematiche di accesso remoto, autenticazione multifattore, blocchi account, connessione alla rete aziendale e utilizzo protetto delle dotazioni IT.
Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket secondo le procedure aziendali, documentando diagnosi, verifiche eseguite, esito e soggetti coinvolti.
Escalation verso secondo livello, SOC, fornitori o referenti specialistici quando il problema richiede competenze, privilegi o interventi non previsti per il primo livello.
Monitoraggio dell’avanzamento dei ticket assegnati a terzi e comunicazione periodica agli utenti sullo stato della richiesta.
Applicazione delle procedure di sicurezza, riservatezza, gestione degli accessi, change management e incident management previste dall’organizzazione.

Retribuzione: €617,85 - €850,00 al mese

Benefit:

- Convenzioni aziendali

Sede di lavoro: In presenza

📌 Operatore Service Desk di I livello a supporto dei sistemi di networking e security aziendali (Concordia Sulla Secchia)
🏢 Onyvà Coop. Sociale
📍 Concordia Sulla Secchia