ppSKY-NRG, oggi parte del gruppo bTSG /b, è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico, con b17 anni di esperienza /b nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti chiavi in mano per i settori industriale, commerciale e agricolo.
/p pCon boltre ***** impianti realizzati /b e un team di più di b80 professionisti /b, SKYNRG unisce competenza, affidabilità e una crescita costante, che l'ha portata a essere riconosciuta come una delle aziende italiane più dinamiche da bIl Sole 24 Ore /b e dal bFinancial Times /b, mantenendo sempre un forte impegno verso la sostenibilità.
/p pSiamo alla ricerca di un/a bService Manager /b, responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita per impianti fotovoltaici bCI e Utility Scale /b.
La figura avrà un ruolo centrale nel garantire la soddisfazione del cliente, coordinare gli interventi di manutenzione straordinaria e ottimizzare i processi e gli strumenti digitali a supporto delle attività di service.
/p h3Principali responsabilità /h3 ulliGestire il rapporto operativo con i clienti OM e Service.
/li liGarantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction.
/li liCoordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura.
/li liPianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione straordinaria e correttiva.
/li liOrganizzare e ottimizzare le attività dei tecnici interni e dei fornitori esterni.
/li liMonitorare il rispetto degli SLA contrattuali.
/li liGestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder.
/li liImplementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management.
/li liDefinire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.
/li liCoordinare l'integrazione tra software di monitoraggio, CRM, ERP e piattaforme di service.
/li liAnalizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo.
/li liStandardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service.
/li liSupportare l'OM Manager nella definizione e nell'evoluzione dei servizi post-vendita.
/li liPredisporre report periodici sulle performance del servizio e sulla soddisfazione dei clienti.
/li liPromuovere una cultura aziendale orientata al cliente, all'efficienza operativa e all'innovazione digitale /li liEsperienza nella gestione di servizi tecnici, customer service o operations.
/li liPreferibile esperienza nel settore fotovoltaico, energie rinnovabili o impiantistica industriale.
/li liConoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e Field Service Management.
/li liSpiccate capacità organizzative, relazionali e di coordinamento.
/li liForte orientamento al cliente e al miglioramento continuo.
/li liBuona capacità di analisi dati e gestione KPI /li liInserimento diretto in azienda a tempo determinato /li liPer questa posizione è previsto un package retributivo con bRAL compresa tra € 40k e € 50k /b, definita in base all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia del/la candidato/a.
/li liAffiancamento diretto /li liAmbiente dinamico e in crescita /li liPossibilità di flessibilità oraria e 2 giorni di smart working al mese /li /ul pbSede di lavoro: /b Castiglione delle Stiviere (MN) /p pSKY-NRG e il gruppo TSG promuovono attivamente le pari occasione e la diversità.
/p pTutte le candidature saranno valutate senza discriminazioni di genere, età, origine, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica personale, nel rispetto della normativa vigente (L.****** e L.******).
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📌 Service Manager (Bardi)
🏢 SKY-NRG
📍 Bardi