PagoPA S.p.A. è alla ricerca di
Service Manager
da inserire nella Direzione Product & Strategy a diretto riporto del Responsabile dell'Area Pari & Multicanalità. Nel ruolo di
Service Manager
sarai chiamato/a a contribuire attivamente alla gestione ed efficientamento delle procedure di Service Management dell'Area.
RESPONSABILITA'
Le principali responsabilità del/lla Service Manager includono:
attività di supporto tecnico volto a garantire massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza, nell'ambito dell'erogazione dei prodotti e servizi offerti dal dipartimento pagamenti;
contribuire all'efficientamento e miglioramento dei processi di erogazione dei servizi;
interfacciarsi con i reparti di sviluppo per la gestione/mitigazione di bug o anomalie;
interfacciarsi con gli stakeholders che usano le piattaforme della Società (come Pubbliche Amministrazioni, Esercenti, Prestatori di Servizi di Pagamento) per la gestione di problemi e anomalie
garantire la visibilità sull'avanzamento delle attività e sulle eventuali problematiche emerse, in modo da concertare e pianificare la risoluzione;
condurre la raccolta di informazioni sui clienti e l'analisi dei dati per supportare le decisioni informate sui prodotti (ad es innovazione di prodotto, revisione della politica di pricing, riposizionamento della comunicazione, ecc.);
monitorare i KPI e gli obiettivi di business assicurando l'allineamento con le aspettative (OKR).
Laurea (triennale o specialistica) in materie scientifiche, informatica, ingegneria informatica. In ogni caso la Società si riserva di valutare laureate/i in altre materie e/o candidate/i non laureate/i con esperienza nel ruolo e/o nei settori di interesse.
Almeno
3
anni di comprovata esperienza nel ruolo o ruoli affini.




Conoscenza delle procedure aziendali e dei processi nell'ambito dell'IT Service Management.
Capacità di comunicare in modo esplicito le decisioni progettuali con apposita documentazione con l'obiettivo di facilitare la collaborazione con il team. Questo può includere specifiche funzionali, user flow, documenti testuali.
Conoscenza delle tecniche di supporto tecnico di III livello volto a garantire massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza, nell'ambito dell'erogazione dei prodotti e servizi offerti dalla Società; Conoscenza delle modalità esecuzione delle attività di monitoraggio infrastrutturale ed applicativo degli stack tecnologici e dei servizi offerti ai clienti della Società; Contribuire alla definizione e revisione dei paradigmi di erogazione dei servizi offerti.
Buon livello di inglese scritto e parlato.
Completano il profilo:
comunicazione empatica
responsabilità e proattività
agilità emotiva
conoscenza di framework di ITSM;
strumenti di Customer Service Management;
sistemi RDBMS più diffusi, in particolare Oracle, Postgresql e MongoDB ;
interpretazione JSON, XML;
Nota di aggiornamento al 16 luglio **** : La data di presentazione delle candidature per la presente posizione è stata prorogata dal 16 luglio ****al 27 luglio **** . Nota di aggiornamento al 27 luglio **** :



La data di presentazione delle candidature per la presente posizione è stata prorogata dal 27 luglio ****al 6 agosto **** . Si precisa che la Società valuterà le candidature mano a mano che vengono inviate e che la posizione rimarrà aperta fino all'individuazione dei/delle candidati/e ideali e che risponde ai requisiti individuati.
Tipologia di contratto
: Tempo Indeterminato. La tipologia di inquadramento sarà determinata tenendo conto delle caratteristiche e dei requisiti specifici posseduti dalle/dai candidate/i selezionate/i e dalle esigenze aziendali. In ottemperanza al D.Lgs. n. ******* in materia di trasparenza salariale, si specifica che l'inquadramento contrattuale previsto sarà regolato dal
CCNL del Terziario, Distribuzione e Servizi (Confcommercio)
, con un livello di inserimento
non inferiore al III livello
. La
retribuzione annua lorda (RAL)
iniziale sarà non inferiore a
€ ******
, eventualmente integrata e commisurata alla seniority, all'effettiva expertise e alle competenze tecnico-professionali riscontrate nelle/nei candidate/i.
Al termine dell'iter selettivo la Società predispone un elenco di candidati/e idonei/e per ciascuna posizione alla quale potrà attingere in caso di esigenze future.
I curricula saranno inseriti all'interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.
Il presente annuncio si rivolge a tutte le persone, a prescindere dal sesso, dall'età, dalla nazionalità, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******. Il candidato/la candidata si impegna sin da ora ad osservare il Codice di condotta dell'azienda).
#J-*****-Ljbffr

📌 Service Manager (Italia)
🏢 PagoPA
📍 Italia