Hai una forte passione per l’Intelligenza Artificiale, la workflow automation e le piattaforme enterprise, e vuoi contribuire a costruire le soluzioni che stanno trasformando i servizi IT delle grandi aziende?
Vuoi crescere su un mix di tecnologie che combina sviluppo software, piattaforme enterprise e modelli di AI applicati ai processi reali?
Siamo alla ricerca di un AI Workflow Engineer , una figura motivata a contribuire alla progettazione di workflow automation , allo sviluppo di soluzioni AI-powered e all’ evoluzione delle piattaforme di service management su tecnologie enterprise come ServiceNow , da inserire nel nostro team Digital Platform Engineering .
Operiamo lungo tre aree di intervento principali:
AI-Driven Consulting : ridisegno dei processi IT e di business con integrazione di automazione intelligente, KPI evoluti e modelli predittivi
Digital Platform Engineering : implementazione e integrazione di soluzioni multi-agent sulla piattaforma ServiceNow, sviluppo di applicazioni intelligenti, DevOps e continuous delivery
Smart Service Management : gestione evoluta dei servizi IT con approcci proattivi, monitoraggio intelligente (AI/ML), automazione operativa e ottimizzazione continua
Analizzerai processi IT e di business identificando occasione di automazione e miglioramento tramite AI
Progetterai e implementerai soluzioni ServiceNow integrate con funzionalità intelligenti (workflow avanzati, virtual agent, predictive capabilities)
Realizzerai dashboard e modelli di monitoraggio evoluti basati su dati e KPI
Collaborerai in team multidisciplinari e internazionali su progetti innovativi
Supporterai l’evoluzione continua delle soluzioni,



contribuendo alla definizione di use case AI applicati ai servizi IT
Competenze richieste Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o affini
Almeno 1 anno di esperienza in ambito IT (sviluppo software, system integration, consulenza tecnica)
Interesse verso tematiche di AI, Machine Learning o data-driven solutions
Ottime capacità analitiche e di problem solving
Buona conoscenza della lingua inglese (min B2)
Fattori preferenziali Esperienza con Virtual Agent, chatbot o automazioni conversational
Esperienza sulla piattaforma ServiceNow (configurazione / sviluppo)
Conoscenza di integrazioni API / microservizi e protocolli A2A/MCP
Familiarità con strumenti di monitoraggio avanzato (es. AIOps, observability)
Certificazioni ServiceNow (CSA o superiori)
Una proposta costruita sul tuo percorso. La proposta economica sarà definita sulla base della posizione lavorativa individuata e dell'esperienza professionale maturata, delle competenze tecniche possedute, del livello di responsabilità previsto dal ruolo e del contesto organizzativo di inserimento. In Reply applichiamo prevalentemente il CCNL Metalmeccanica Industria. E’ previsto un inserimento a partire dal livello B1, la retribuzione annua lorda (RAL) potrà essere compresa tra 31K€ e 43K€.



Costituirà un elemento di particolare valore aver maturato esperienza nello sviluppo di AI Agents, Multi-Agent Systems, Agentic Workflows su piattaforma ServiceNow , con competenze su Now Assist , Generative AI , Virtual Agent , Flow Designer , IntegrationHub e automazione dei processi enterprise, oltre al possesso di certificazioni ServiceNow quali Certified System Administrator (CSA) , Certified Application Developer (CAD) e/o certificazioni specialistiche su moduli ServiceNow rilevanti.
Un percorso di crescita strutturato. Abbiamo un Career Path che prevede opportunità di crescita sia in ambito tecnico sia verso ruoli manageriali. Saranno le tue aspirazioni, le competenze che svilupperai e i risultati che raggiungerai a guidare il tuo percorso.
Formazione continua . La tecnologia evolve rapidamente e noi con lei. Troverai un ambiente che incoraggia la curiosità, l'apprendimento continuo e la sperimentazione di nuove idee. Avrai accesso a formazione e certificazioni avanzate su tematiche innovative sulle principali piattaforme di Enterprise AI.
I vantaggi di essere un Replyer. Avrai inoltre accesso ai benefit ed alle iniziative dedicati alla nostra community.
Insieme possiamo trovare l’opportunità giusta per te.
Reply si impegna a promuovere la diversità e a creare un ambiente di lavoro inclusivo, valorizzando l'unicità delle persone indipendentemente da età, genere, orientamento sessuale, religione, nazionalità, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla Legge Italiana (L.68/99). Inoltre, Reply si impegna a garantire un processo di selezione equo e accessibile: non esitare a farci sapere se hai bisogno di supporto durante l’iter.

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📌 AI Workflow Engineer (Milano)
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