ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB)

Milano (modalità mista) | Contratto B2B a lungo termine

SixteenFifty supporta una multinazionale leader nel settore manifatturiero nella ricerca di un ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) da inserire all'interno della propria organizzazione IT internazionale con un contratto B2B/Partita Iva di lungo periodo.

L’ ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi di IT Service Management, con particolare focus su ServiceNow, CMDB (Configuration Management Database) e Knowledge Management.

Lavorando a stretto contatto con il fornitore esterno del cliente ed il team IT interno, il professionista contribuirà a garantire l'accuratezza dei dati, la corretta documentazione, il rispetto dei processi e il miglioramento continuo dei servizi IT aziendali.

Responsabilità principali:

- Supportare la governance e l'evoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management.
- Gestire e supportare l'utilizzo della piattaforma ServiceNow.
- Garantire la corretta manutenzione del CMDB, assicurando l'accuratezza dei Configuration Items (CI), delle loro relazioni e dei dati associati.
- Monitorare la qualità e l'integrità dei dati presenti nel CMDB, promuovendo iniziative di miglioramento continuo.
- Collaborare con i team IT e i fornitori esterni per assicurare il rispetto di processi, standard e livelli di servizio concordati.
- Supportare l'aggiornamento e la creazione di documentazione tecnica, procedure operative e articoli di Knowledge Management.
- Partecipare alle attività di miglioramento della piattaforma ServiceNow, contribuendo all'ottimizzazione di workflow e processi.




- Monitorare KPI e SLA, identificando aree di miglioramento delle performance dei servizi.
- Supportare attività di governance, service review e iniziative di maturità dei processi ITSM.
- Promuovere standardizzazione, qualità dei dati e best practice nell'ambito del Service Management.

Requisiti:

- Esperienza consolidata in ambito IT Service Management o IT Operations all'interno di contesti enterprise.
- Ottima conoscenza della piattaforma ServiceNow.
- Esperienza concreta nella gestione e governance di CMDB (Configuration Management Database).
- Conoscenza dei processi ITIL, in particolare Incident Management, Change Management, Problem Management e Knowledge Management.
- Capacità di documentare processi, procedure operative e informazioni di servizio.
- Esperienza di collaborazione con fornitori esterni e Managed Service Provider.
- Buone capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder.
- Attitudine a lavorare in contesti internazionali e trasversali tra business e IT.
- Italiano e inglese fluenti.

Cosa Offriamo:

- Contratto B2B/Partita Iva di 6 mesi (rinnovabile).
- Modalità di lavoro prevalentemente da remoto.
- Presenza occasionale presso la sede di Milano.
- Ambiente tecnologicamente avanzato e orientato al miglioramento continuo.
- Progetto strategico con elevata visibilità all'interno dell'organizzazione IT globale.

Se sei un ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) o un professionista con solide competenze in ServiceNow e CMDB, in grado di garantire la qualità e la governance del database di configurazione, documentare processi e procedure, e collaborare efficacemente con team interni e fornitori esterni per il miglioramento continuo dei servizi IT candidati ora!

📌 ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) (Lombardia)
🏢 SixteenFifty
📍 Lombardia