pRandstad Professional Italia, ricerca, per importante realtàstrong produttiva /strong del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/a strongCustomer Care Manager /strong a cui affidare la guida e l'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente.
/ppbr / /ppLa figura selezionata coordinerà inizialmente un team di strongcirca 10 risorse /strong (affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero).
/ppbr / /ppstrongResponsabilità Principali /strong /pullistrongGuida e Gestione del Team: /strong Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di grande esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze.
/lilistrongPresidio Operativo ed Escalation: /strong Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B /lilistrongInnovazione e Processi Digitali: /strong Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione di strongstrumenti basati su Intelligenza Artificiale /strong /lilistrongMonitoraggio dei KPI /strong /lilistrongInterfaccia Aziendale: /strong Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica, Qualità e con la Direzione.
/li /ulpbr / /ppstrongRequisiti Richiesti /strong /pullistrongEsperienza: /strong Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti con strongprodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi) /strong /lilistrongCompetenza Tecnica: /strong Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto.
/lilistrongLeadership e Soft Skills: /strong Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali.
/lilistrongSistemi Informativi: /strong Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP).
/lilistrongLingue: /strong strongInglese fluente /strong /li /ulpbr / /ppstrongCosa Offre l'Azienda /strong /ppbr / /pullistrongInquadramento: /strong Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello).
/lilistrongRetribuzione: /strong RAL tra ****** € e ****** € + MBO legato agli obiettivi di performance.
/liliSede di lavoro: Padova Ovest - No lavoro da remoto /li /ulpbr / /p
📌 Head Of Costumer Care (Campo di Ne)
🏢 Randstad Professional Italia
📍 Campo di Ne
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