ph3Descrizione azienda /h3 pSport è emozione in azione.
/p pTecnica Group produce i migliori prodotti per permettere di godere delle migliori performances negli sport all'aria aperta.
/p pBrand autentici e di alta qualità in tutte le categorie di prodotto di ciascuno dei nostri brand: /p pBlizzard, LOWA, Moon Boot®, Nordica, Rollerblade® and Tecnica.
/p pSiamo un team di circa **** persone che lavorano in 10 paesi tra Europa, Nord America e Asia.
/p pQuello che ci guida nel nostro lavoro sono la nostra passione, dedizione ed esperienza del settore.
/p pTecnica Group è un'azienda che promuove le pari opportunità e valorizza la diversità del proprio team.
Accogliamo e valutiamo tutte le candidature per le posizioni aperte sulla base delle competenze e attitudini rispetto al ruolo, indipendentemente da genere, etnia, nazionalità, background culturale, orientamento affettivo e sessuale, stato civile, disabilità, responsabilità familiari, età, religione o convinzioni personali.
/p h3Posizione /h3 pSiamo alla ricerca di una figura da inserire con bcontratto di sostituzione maternità /b nel ruolo di bInternational Customer Service Representative /b che avrà la responsabilità di rappresentare il principale punto di riferimento per i clienti dei Brand e dei mercati assegnati.
/p pNello specifico, la risorsa si occuperà delle seguenti attività: /p ul liGestire le relazioni con i clienti attraverso i diversi canali di contatto (e-mail, telefono e piattaforme digitali), assicurando un servizio qualificato, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente.
/li liFornire informazioni e supporto in merito a prodotti, ordini, disponibilità, spedizioni, resi, rimborsi e procedure aziendali.
/li liAssistere i clienti nella scelta dei prodotti assegnati, offrendo consulenza sulle caratteristiche tecniche, sulle collezioni e sul posizionamento del brand.
/li liGestire e risolvere in modo efficace eventuali problematiche, reclami o richieste complesse, garantendo elevati standard di customer experience.




/li liMonitorare e coordinare i processi di reso e rimborso, assicurandone la corretta gestione nel rispetto delle policy aziendali.
/li liAggiornare e mantenere accurate le informazioni relative ai clienti e alle attività svolte all'interno dei sistemi aziendali e CRM.
/li liCollaborare attivamente con i reparti Logistica, Amministrazione, Sales e Marketing al fine di garantire un servizio integrato ed efficiente.
/li liGarantire la corretta gestione dell'ordine dal momento del ricevimento alla sua evasione.
/li liRaccogliere e analizzare i feedback dei clienti, contribuendo all'identificazione di opportunità di miglioramento dei processi, dei prodotti e dei servizi offerti.
/li liMonitorare le proprie performance e contribuire al raggiungimento degli obiettivi del team, nel rispetto dei KPI definiti.
/li liGarantire la tempestiva gestione dei reclami commerciali post consegna.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liDiploma di scuola secondaria superiore o Laurea in Lingue, Marketing, Economia o discipline affini.
/li liOttima conoscenza della lingua inglese e di quella tedesca, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce titolo preferenziale.
/li liCapacità di utilizzare strumenti di BI per la preparazione di analisi sul portafoglio clienti di propria gestione.
/li liPredisposizione al utilizzo di strumenti informatici, in particolar modo di Excel.
/li liSpiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
/li liEccellenti capacità comunicative, relazionali e di ascolto.
/li liCapacità di lavorare in autonomia, gestendo efficacemente priorità e richieste multiple.
/li liAttitudine al problem solving e alla gestione proattiva delle criticità.
/li liPrecisione, attenzione ai dettagli e orientamento al risultato.
/li liCapacità di lavorare in team e di collaborare con interlocutori interni ed esterni.
/li /ul h3Inquadramento e retribuzione /h3 psaranno definiti in base all'esperienza del/la candidato/a, con una RAL indicativa di b€******– €****** /b /p /p #J-*****-Ljbffr

📌 International Customer Service Representative – Sostituzione Maternità (M/F/X) (Campo di Ne)
🏢 Tecnica Group
📍 Campo di Ne