All'interno della funzione di Customer Experience Design & Digital Channels (Area Marketing & Product Office) siamo alla ricerca di una risorsa talentuosa e proattiva da inserire nel team.

Cerchiamo un/una Customer Experience Designer ambizioso/a che sia parte attiva della progettazione e il miglioramento dell'esperienza cliente lungo tutti i touchpoint, con particolare focus sui canali digitali. La nuova risorsa lavorerà a stretto contatto con i team di UX/UI e Canali Digitali, in un contesto cross-funzionale, collaborando con i diversi stakeholder aziendali per sviluppare soluzioni innovative che creino valore per il cliente e per l'azienda.

Responsabilità principali

- Guidare progetti strategici omnichannel e di CX: disegnare le attività progettuali, guidare con autonomia crescente le fasi di progettazione dalla ricerca e analisi (es. ricerca utenti, desk research) alla definizione di concept e requisiti di CX coinvolgendo tutti gli stakeholders interessati e definendo e monitorando post lancio KPI di successo del progetto. L'obiettivo? Garantire coerenza tra esperienza cliente e obiettivi di business.
- Progettare Customer Journey: analizzare l'esperienza cliente end-to-end, mappare customer journey e blueprint, individuare pain point e definire azioni risolutive, coinvolgendo gli stakeholder per la messa a terra delle azioni e monitorandone l'impatto.
- Analizzare dati e insight strategici: trasformare dati qualitativi e quantitativi in azioni progettuali concrete a supporto della progettazione, dell'adoption dei canali digitali e dei servizi.
- Definire e monitorare KPI di Customer Experience: collegandoli ai risultati di business e all'efficienza operativa.
- Collaborare in modo trasversale con gli stakeholder aziendali, tra cui i team di Marketing, Operations, Claims, Health & Welfare, IT per integrare la centralità del cliente nei processi aziendali.
- Ricerca e co-creazione: condurre attività di ricerca e facilitare workshop con metodologie di Design Thinking e Service Design.

Requirements

- Esperienza: Comprovata esperienza di 4/5 anni in ambito Customer Experience, Service Design, Business Design preferibilmente in contesti complessi (corporate, consulenza).
- Competenze metodologiche: Padronanza di Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping.
- Capacità analitiche: Familiarità con KPI di CX (es. VoC, Digital NPS) e strumenti di monitoraggio,



spiccata capacità di condurre e interpretare ricerche qualitative/quantitative e generare insights di valore.
- Strumenti: Conoscenza avanzata della Suite Office (PowerPoint, Excel, etc.) e almeno base dei principali tool di design e prototipazione (es. Figma, Miro, strumenti di analisi dati), cosi come della suite Atlassian (Jira, Confluence, Rovo).
- Lingue: Italiano e inglese.

Soft Skills

- Eccellenti capacità di comunicazione, storytelling e facilitazione.
- Orientamento alla qualità e ai risultati, con approccio proattivo orientato al problem solving.
- Attitudine collaborativa, spirito di squadra e mentalità cross-functional.
- Capacità di gestire e coinvolgere diversi stakeholder.

Nice To Have

- Conoscenza di metodologie Agile.

What we offer

È offerto inserimento con inquadramento VI Livello con applicazione del CCNL ANIA per il personale dipendente non dirigente e del Contratto Integrativo Aziendale del Gruppo Generali.

Retribuzione annua lorda compresa tra €42.000 e €52.000. L’offerta finale sarà formulata in coerenza con l’esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa funzionali per il ruolo.

Offriamo inoltre

- Smart working e flessibilità oraria
- Sistema di welfare aziendale
- Buoni pasto
- Copertura sanitaria integrativa
- Iniziative di wellbeing
- Formazione e sviluppo
- Accesso a learning platform e opportunità di mobilità interna, anche internazionale

Why work with us

Entrare in Generali significa far parte di un Gruppo internazionale, con una storia solida e una visione orientata al futuro, che pone le persone al centro della propria strategia di crescita sostenibile.

In Generali promuoviamo un ambiente di lavoro responsabile, inclusivo e orientato all’innovazione, in cui ciascuno può contribuire in modo concreto alla creazione di valore per i clienti, la società e le comunità in cui operiamo.

Offriamo percorsi di sviluppo professionale, opportunità di apprendimento continuo e mobilità interna, valorizzando il talento e il merito.



Crediamo nella flessibilità come leva per il benessere delle persone e per un equilibrio sostenibile tra vita professionale e personale.

Lavorare in Generali significa condividere valori forti, affrontare sfide complesse per costruire ogni giorno, insieme, un futuro più sicuro e sostenibile.

In Generali promuoviamo una cultura aziendale fondata su diversità, equità e inclusione, nella convinzione che la valorizzazione delle differenze rappresenti un fattore chiave per la crescita sostenibile del Gruppo.

In qualità di Datore di Lavoro che garantisce le Pari Opportunità, Generali valuta tutte le candidature esclusivamente sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere, in funzione delle competenze, dell’esperienza e del potenziale, assicurando equità e trasparenza in ogni fase del processo di selezione.

Company Profile

Il nostro purpose: “Empowering Lives and Dreams – Diamo forza alla vita e ai sogni delle persone”.

Essere Partner di Vita è ciò che in Generali facciamo ogni giorno, con la volontà di essere al fianco delle persone nei momenti rilevanti della loro vita. Non è solo ciò che facciamo, è ciò che siamo. Per questo per noi è Più di un Lavoro.

- Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 70 milioni di clienti
- Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA
- Generali Italia è l’assicuratore più conosciuto in Italia con circa Є31 miliardi di premi totali, 14 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività marchio commerciale Cattolica.

Il Gruppo Generali offre delle interessanti occasione di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:
- Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace
- Ambiente di lavoro inclusivo in cui ci si sente accolti, liberi di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche
- Qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer

📌 Customer Experience Designer (Milano)
🏢 Generali
📍 Milano