Questa posizione è in Generali Italia Riassunto dell'opportunità da parte della Joinrs AI : Generali Italia cerca un/una Junior Contact Center Specialist con laurea in economia, giurisprudenza o simili. Il candidato supporterà le attività di assistenza inbound e outbound a clienti e consulenti, svolgendo anche attività di middle office e supporto tecnologico. Sono richiesti flessibilità operativa, capacità di apprendimento e comunicazione.

Lavorare in un contesto inclusivo e formativo tipico di un attore globale del settore assicurativo. Il processo di selezione sarà interamente gestito da Generali Italia.

Il Servizio Contact

Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell’operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione. In relazione alla Clientela, il Servizio gestisce la multicanalità in ingresso e in uscita delle operazioni, sia di carattere dispositivo che informativo. In merito alle Reti di Distribuzione, il Servizio fornisce supporto informativo e funge da interfaccia operativa fra i Consulenti e le strutture interne della Banca.

All’interno del Servizio Contact Center operano le U.O.

Network

Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali.

NETWORK SUPPORT: Assistenza in modalità telefonica inbound; si intendono tutte quelle attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca, fornendo supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta agli stessi e assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser. Assistenza in modalità telefonica outbound; contatti effettuati dall’operatore di contact center verso il Consulente.



Attività di Middle Office; attività operative che necessitano di autorizzazione/abilitazione da parte della banca, erogate in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta, secondo specifici processi concordati con la banca.

CUSTOMER CARE: Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound; gestendo telefonate, identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e supporto funzionale sull’utilizzo dell’applicazione e assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e browser. Assistenza al Cliente in modalità telefonica outbound; contatti effettuati dall’operatore di contact center verso il cliente o consulente. Attività dispositiva in modalità telefonica inbound; attività eseguite contestualmente alla chiamata di un cliente identificato, con disposizioni amministrative o finanziarie (titoli).

Attività di Middle Office; operative evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal cliente e/o dalla banca. Il/la candidato/a, oltre a supportare le attività delle unità operative, dovrà partecipare proattivamente (dopo formazione) alle attività quotidiane dei Servizi, operando in uno scenario dinamico con ampia disponibilità, flessibilità operativa e rapido apprendimento. Per operare in titoli, il/la candidato/a dovrà conseguire i requisiti di conoscenza e competenza secondo l’art. 25, comma 1,



della Direttiva 2014/65 UE (MIFID 2) tramite percorso formativo specifico.

Il/la candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti: Propensione all’apprendimento Laurea in economia/giurisprudenza o simile Capacità di comunicazione e predisposizione all’ascolto Flessibilità e adattamento al cambiamento Capacità di lavorare in team condividendo nozioni e conoscenze Conoscenze del pacchetto Office Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro. Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone nel mondo e più di 68 milioni di clienti.

Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: innovazione e sostenibilità sono nel nostro DNA.

Generali

Italia è l’assicuratore più conosciuto in Italia con oltre €28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività della Business Unit Cattolica.

Il Gruppo

Generali offre interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto caratterizzato da: Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace Ambiente di lavoro inclusivo dove ognuno si sente accolto, libero di esprimere la propria identità, idee e capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche Qualità dei processi e iniziative che ci distinguono come Top Employer [J-ENTERPRISE]

📌 Contact Center Internship (Trieste)
🏢 Generali Italia
📍 Trieste