Intesa, società del gruppo Kyndryl, nell’ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un Service Manager con esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso una primarie società di Information Technology e servizi.Dopo aver letto questa descrizione, invii il suo CV e le eventuali informazioni aggiuntive richieste facendo clic sul pulsante di candidatura.Il Service manager sarà la risorsa di riferimento per tutto quanto attiene all’erogazione e alla gestione dei servizi richiesti.Responsabilità del servizioRelazione proattiva con il Cliente, tramite allineamenti regolari da svolgere in presenza o via callInterfaccia primaria tra Cliente e Sales/Pre-SalesPrimo livello di escalation per criticità in ambito progettuale o AMCoinvolgimento diretto per problematiche ed interventi di severity 1 aperteFocal point per comunicazioni programmate di fermo serviziReport Accounting (traffico servizi) e controllo eventuali esuberi di consumi del servizioReport di andamento servizio di supporto (e relativi Ticket HD)Monitoraggio servizio e report KPI e SLACapacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizioPredisposizione al problem solvingCapacità di governare l’analisi di un problema anche non avendo il pieno controllo del dominio applicativo di riferimentoQualifiche richiesteEsperienza di almeno 5 anni nel ruoloBuona conoscenza della lingua inglese.



Si richiede come livello minimo un B2-C1Naturale determinazione e predisposizione al raggiungimento degli obiettiviConoscenza delle strategie di project management basate sulla cultura PMI e competenze nella formazione dei PM dedicati al servizioBuono grado di formalizzare adeguatamente i contenuti e adattare il proprio registro linguistico al contesto di appartenenza del proprio interlocutoreOttime capacità di mettere in atto strategie di mediazione anche in situazioni criticheAssertività nella comunicazioneBenefici e ambienteContratto di SW molto flessibileAmbiente giovane e dinamicoFiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e proporre nuove idee e soluzioniEventi e iniziative di community dove si avrà la possibilità di confrontarsi su progetti aziendali relativi a sostenibilità, inclusione e istruzioneInformativa sulla diversità e sull’inclusioneI manager delle selezioni con HR manager, HR recruiter e i dipendenti tutti hanno la responsabilità di garantire il rispetto della diversità e dell’inclusione durante il processo di selezione. I pregiudizi e gli stereotipi inconsci non devono influenzare i nostri processi di selezione. Cerchiamo i migliori candidati e il reale valore che possono portare all’interno dell’organizzazione. Diamo valore alla meritocrazia e alla diversità, accantonando i nostri pregiudizi. Tutte le persone devono avere l’possibilità di essere considerate per un impiego indipendentemente dalla loro razza, colore, religione, origine nazionale, discendenza, stato di cittadinanza, età, sesso, genere, identità di genere, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, servizio militare, gravidanza, parto e condizioni mediche corrispondenti, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge e dai nostri contratti collettivi. xysqume INTESA si adopererà per trovare una soluzione ragionevole alle limitazioni fisiche o mentali note di un candidato qualificato con disabilità, a meno che la sistemazione non imponga una eccessiva difficoltà al funzionamento della nostra attività.#J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager (Milano)
🏢 Intensa
📍 Milano