Per una struttura dinamica che opera nella fornitura di servizi energetici e di utilities per famiglie e imprese, inseriamo nel nostro team un/a Addetto/a alla gestione reclami.

Il ruolo è strategico per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti, risolvendo con professionalità e prontezza le loro segnalazioni.

Le principali mansioni includono

- Analisi approfondita e gestione dei reclami pervenuti tramite telefono, email e portale clienti.

- Interazione diretta con i clienti per comprendere le problematiche relative a fatturazione, contratti o disservizi tecnici.

- Registrazione delle pratiche sul CRM aziendale (es. TeamSystem o equivalenti) e monitoraggio dello stato di avanzamento.

- Coordinamento con i reparti interni (es. tecnico, amministrativo) per individuare le soluzioni migliori e più rapide.

- Redazione di risposte chiare e complete in conformità con la normativa ARERA e le policy aziendali.

- Monitoraggio dei tempi di risoluzione (SLA) per garantire un servizio efficiente e puntuale.

Requisiti





- Diploma di scuola superiore.

- Aperto anche a chi è alla prima esperienza

- Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali, e doti di ascolto attivo.

- Capacità di problem solving e gestione dello stress in situazioni complesse.

- Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, CRM).

- Orientamento al cliente e precisione nello svolgimento delle attività.

Offerta e benefit

- Tempo determinato 12 mesi, finalizzato a inserimento a tempo indeterminato.

- Orario full-time di 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.

- Retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.500 e 1.750 €.

- Buoni pasto giornalieri.

- Formazione continua su prodotti, servizi e normative di settore.

- Welfare aziendale e Convenzioni aziendali.

Pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.

Sede di lavoro: Pavia

📌 Addetto/a gestione reclami utilities e energia (Pavia)
🏢 Real Hospitality Group
📍 Pavia