In S2E crediamo che la tecnologia abbia valore quando è accompagnata da crescita, collaborazione e innovazione continua.

Non aspetti a candidarsi dopo aver letto questa descrizione: per questa opportunità è previsto un elevato volume di candidature.
Cosa troverai in S2E

Team friendly, collaborativi e open-minded

Progetti innovativi e sfidanti in contesti enterprise

Formazione continua e percorsi di certificazione

Smart working e flessibilità organizzativa

Attenzione concreta al work-life balance

S2E è alla ricerca di un AI AUTOMATION ENGINEER per potenziare il proprio Operation Center e per integrare l'AI nei processi ed automatizzare i flussi nello specifico, la persona si occuperà di:

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- Abilitare remediation automatica full cycle, dall’alert alla chiusura ticket

- Ridefinire il modello di erogazione a “productized services”

Di cosa ti occuperai

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- Mappatura e analisi dei processi operativi attuali e delle pain point operative

- Progettazione di use case di automazione e AI per:

- Correlazione alert

- Classificazione e prioritizzazione automatica

- Routing intelligente (team, skill, priorità, impatto)

- Triage automatico (raccolta contesto, log, metriche, CMDB)

- Remediation guidata o fully automatic (runbook, script, API, RPA, orchestrazione)

- Chiusura ticket con validazione automatica e apprendimento continuo

- Sviluppo e configurazione di:

- Workflow di automazione (es. Flow Designer, playbook, orchestrazione - N8N o altra soluzione simile)

- Integrazioni tra ITSM, monitoring, observability, CMDB,



tool di automazione

- Agenti AI / assistenti per operatori e service desk (LLM, RAG su knowledge base, procedure, runbook)

- Definizione di KPI di automazione (MTTR, % ticket auto‑risolti, deflection rate, riduzione effort, qualità chiusura)

- Documentazione dei nuovi processi e supporto alla trasformazione dell’offerta (catalogo servizi, SLA, pricing, marginalità)

- Formazione e change management verso i team operations e service desk

Requisiti richiesti

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- Esperienza consolidata in ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, BMC, ecc.) e processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Event)

- Competenze in automazione IT: scripting (Python, PowerShell, Bash), API, RPA, orchestrazione (Ansible, Terraform, Runbook Automation, ecc.)

- Conoscenza di concetti AIOps / AI for IT Operations

- Correlazione eventi, anomaly detection, root cause analysis

- Utilizzo di LLM / GenAI per triage, raccomandazioni, generazione runbook, assistenza operatori

- Capacità di integrazione tra sistemi: ITSM, monitoring (es. Dynatrace, Zabbix, Nagios, SCOM), CMDB, directory, cloud (AWS/Azure/GCP o cloud sovrani)





- Familiarità con industrializzazione di automazioni (componenti riutilizzabili, librerie, standardizzazione)

- Buona capacità nella produzione della documentazione tecnica e di processo

- Esperienza comprovata in progetti di automazione dei processi IT e Operations.

- Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di workflow automation e integrazione.

- Costituisce titolo preferenziale l'esperienza in progetti basati su AI Generativa e Agentic AI.

Sede di lavoro

Milano, onsite (zona facilmente raggiungibile con MM2)

Benefici

Contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio

Assicurazione sanitaria

Piano welfare aziendale e portale convenzioni

Chi siamo

S2E è una società italiana di consulenza in ambito Business Technology con oltre 400 professionisti e sedi a Milano, Roma, Lecce e Lussemburgo.

Supportiamo aziende enterprise nei settori Fintech, Insurtech e Cybertech attraverso soluzioni digitali innovative.

Crediamo nella diversità, nelle pari occasione e in un ambiente di lavoro inclusivo.

Trasparenza e chiarezza sono per noi valori fondamentali: l'intero processo di selezione e la successiva eventuale proposta contrattuale seguiranno rigorosamente le linee guida del Decreto Trasparenza, assicurando al candidato un'informazione completa e tempestiva.

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. xysqume 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

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📌 AI Automation Engineer (Milano)
🏢 S2E | Business Technology Consultants
📍 Milano