CHI SIAMO

TOR SRLS, realtà con sede a Teramo operante nel settore dei servizi, cerca 2 figure da inserire nella propria attività di gestione e valorizzazione della clientela. Nei servizi, il cliente non compra un oggetto: compra una relazione. Ed è quella relazione che questo ruolo presidia.

DI COSA SI TRATTA

Non un copione da leggere al telefono: clienti da custodire.

Chi entra in questo ruolo lavora sul punto più delicato di ogni azienda di servizi: il momento in cui un cliente decide se restare o andare via. Il tuo compito sarà intercettare quel momento prima che diventi un addio: ascoltare, capire, recuperare, riportare soddisfazione dove si era incrinata.

È un'attività di gestione della clientela e della sua soddisfazione in ottica TLV (Time Life Value): il valore del cliente nel tempo. Perché un cliente non è un contratto singolo: è una relazione che va meritata ogni giorno, e che vale molto più della prima firma.

ATTIVITÀ PRINCIPALI

- Monitoraggio del portafoglio clienti e individuazione precoce dei segnali di rischio churn (early warning)
- Contatti in ascolto, retention e win-back: parlare con chi è insoddisfatto prima che disdica
- Gestione dei reclami e recupero della soddisfazione
- Lettura e presidio dei KPI di fidelizzazione (churn rate, retention, NPS, CSAT) e proposta di azioni correttive
- Cura dei touchpoint e collaborazione con le funzioni interne per migliorare il percorso del cliente

COMPETENZE RICHIESTE

È richiesta, in via prioritaria, esperienza pregressa maturata in attività analoghe, senza escludere a priori la valutazione di risorse con percorsi differenti ma coerenti con il ruolo.Nello specifico:

- Esperienza precedente in attività di retention / anti-churn / customer experience




- Conoscenza operativa di CRM e dei principali indicatori di fidelizzazione e soddisfazione
- Capacità di leggere i dati e trasformarli in azioni relazionali, non in numeri da archiviare
- Ascolto attivo,e negoziazione: saper parlare con un cliente insoddisfatto senza difendersi, prima ancora di rispondere
- Gestione del reclamo come occasione, non come fastidio
- Affidabilità e senso di responsabilità: una promessa fatta a un cliente, qui, è un impegno
- Buona dimestichezza con gli strumenti informatici di base

COSA OFFRIAMO

- Contratto a tempo indeterminato con periodo prova di sei mesi Liv. 5 CCNL Commercio
- Tempo parziale, mattina o pomeriggio: la fascia oraria viene concordata con l'azienda in base alle esigenze operative e stabilizzata nel tempo, per garantire un orario pianificato e prevedibile: un'organizzazione compatibile con studio, famiglia o altri impegni
- Formazione iniziale e affiancamento continuo su metodi, strumenti e indicatori
- Un ruolo vero, con responsabilità misurabili: il tuo risultato si vede nei clienti che restano

UNA PREMESSA ONESTA

Non promettiamo il mondo. Promettiamo un lavoro difficile e importante: quello che decide, ogni giorno, se un cliente si sente custodito o dimenticato. Richiede testa, pazienza e parola giusta al momento giusto. Se cerchi un impiego comodo, non è questo. Se cerchi un lavoro che “pesa” ,nel senso migliore, allora parliamone.

SEDE DI LAVORO

Teramo — Sede TOR SRLS

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006) e a persone di tutte le età e nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03), nel pieno rispetto della parità di trattamento

Retribuzione: €700,00 - €800,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza

📌 Attività di gestione e valorizzazione del cliente (Teramo)
🏢 TOR SRLS
📍 Teramo