Supporto Help Desk di Primo Livello

NEXT SRL ricerca un candidato o una candidata da inserire nel team di help desk IT di primo livello.

Sede: Roma, zona Prati Fiscali, Via Pian de Sco, in presenza, dal lunedì al venerdì.

Tempo determinato di 12 mesi, con prospettiva di trasformazione a indeterminato.

Chi siamo

NEXT SRL sviluppa e gestisce software per farmacie: gestionali, fatturazione elettronica, conservazione digitale, integrazioni con enti pubblici. Il candidato scelto affiancherà il team esistente e riceverà le richieste degli utenti di questi applicativi, gestendole secondo le procedure aziendali.

Attività

- Sarà il primo punto di contatto per le richieste di assistenza di farmacie e utenti interni.
- Riceverà ticket via telefono, email e chat; li classificherà e li gestirà seguendo le procedure aziendali.
- Applicherà le guide interne per risolvere le richieste più comuni: Windows, Linux, anagrafiche, account utente, applicativi proprietari.
- Scalerà al secondo livello i casi fuori dalle procedure standard, documentando quanto verificato.
- Contribuirà a far crescere la knowledge base segnalando casi ricorrenti

Profilo ricercato

Le competenze tecniche richieste sono minime, quelle specifiche saranno acquisite con la formazione interna.

Ciò che conta:

- Capacità di leggere,



comprendere e applicare guide e procedure aziendali
- Uso quotidiano del PC e familiarità con Windows/Linux e strumenti Office
- Pazienza e capacità di comunicare con utenti non tecnici
- Precisione, puntualità, metodo, voglia di imparare
- Italiano ottimo sia scritto che parlato

Obbligatorio (indispensabile)

- Diploma tecnico (ITIS, perito informatico, AFM) o percorso formativo in area ICT

Gradito (non indispensabile)

- Esperienza anche breve in help desk, segreteria, service desk, call center o customer care
- Interesse per l'informatica e per i software che le aziende usano ogni giorno

Cosa offriamo

- Contratto a tempo determinato di 12 mesi, con prospettiva concreta di trasformazione a indeterminato
- Orario 09.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00, dal lunedì al venerdì
- Formazione on the job su procedure e applicativi verticali proprietari, con affiancamento iniziale
- Percorso di crescita strutturato verso ruoli di Help Desk L2 o sistemistica
- Ambiente tecnico vivace, a contatto con sviluppatori, sistemisti e specialisti

Come candidarsi

Inviare il CV a [email protected] con oggetto

"CANDIDATURA".

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Retribuzione: €741,86 - €1.738,67 al mese

Sede di lavoro: In presenza

📌 Supporto IT - Help Desk - Primo Livello (Roma)
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