Guest Operations & Reservations Coordinator

Maison Florence è una società di property management specializzata nella gestione di appartamenti destinati agli affitti brevi nel centro di Firenze.

Gestiamo attualmente un portfolio di oltre 35 appartamenti, occupandoci direttamente dell'intero processo operativo: prenotazioni, assistenza agli ospiti, check-in, coordinamento degli interventi, controllo degli appartamenti e gestione delle problematiche durante il soggiorno.

Per ampliamento del nostro team stiamo cercando un/una Guest Operations & Reservations Coordinator, una figura dinamica e organizzata che diventi uno dei principali punti di riferimento dell'operatività quotidiana.

Cosa farai

La persona entrerà nel cuore delle operations di Maison Florence e si occuperà principalmente di:

- gestire le comunicazioni con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno;
- seguire le prenotazioni provenienti dai diversi portali e canali di vendita;
- gestire richieste, modifiche e necessità legate alle prenotazioni;
- intervenire nella risoluzione delle problematiche segnalate dagli ospiti;
- coordinare i Runner e il personale operativo sul territorio, organizzando controlli e interventi negli appartamenti;
- gestire eventuali emergenze operative, individuando rapidamente la soluzione più efficace;
- verificare che le segnalazioni siano correttamente prese in carico e risolte;
- collaborare con il resto del team per garantire un'esperienza dell'ospite di livello elevato e una gestione snello degli appartamenti;
- contribuire al miglioramento continuo delle procedure operative interne.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona:





- organizzata, precisa e con una forte capacità di problem solving;
- in grado di gestire contemporaneamente più richieste e priorità;
- con ottime capacità comunicative e relazionali;
- autonoma e responsabile nella gestione delle attività quotidiane;
- abituata a lavorare in un ambiente dinamico, dove possono presentarsi situazioni impreviste da risolvere rapidamente;
- orientata all'ospite e alla qualità del servizio.

È preferibile aver maturato almeno 1 anno di esperienza in property management, hospitality, short-term rentals, hotel, residence o realtà simili.

Requisiti

- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce un importante plus;
- buona dimestichezza con computer, software gestionali e strumenti digitali;
- disponibilità a lavorare in presenza presso il nostro ufficio di Firenze.
- disponibilità a lavorare su turnazione, inclusi due weekend al mese.

La conoscenza di PMS, OTA come Airbnb e Booking.com o software dedicati al settore hospitality sarà considerata un plus.

Cosa offriamo

Entrerai a far parte di una realtà giovane e in crescita, con un ambiente di lavoro dinamico e fortemente orientato all'operatività.

La posizione prevede un contratto full-time di 40 ore settimanali.

Cerchiamo una persona che non voglia semplicemente "gestire messaggi", ma che abbia interesse a comprendere e coordinare realmente il funzionamento quotidiano di una società di property management e a crescere insieme all'azienda.

Retribuzione: €1.400,00 - €1.600,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza

📌 Front Office Manager (Italia)
🏢 Maison Florence
📍 Italia