Additional Information
Job Number26120575
Job CategoryReservations
LocationOne Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, Italy
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
Pay Range: EUR 25650 - 27000

The Lake Como EDITION

Adagiato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell’ospitalità italiana con un’esperienza lifestyle di lusso raffinata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un’esclusiva piscina galleggiante e una spa dedicata al benessere offrono una fuga indimenticabile.

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE

Gestire tutte le richieste di prenotazione, modifiche e cancellazioni ricevute tramite telefono e e-mail. Identificare le esigenze degli ospiti e proporre la tipologia di camera più adatta. Verificare la disponibilità delle camere e delle relative tariffe. Illustrare le politiche di garanzia, le tariffe speciali e le condizioni di cancellazione. Gestire e registrare richieste particolari, rispondere alle domande relative ai servizi della struttura e alle sistemazioni disponibili, e utilizzare tecniche di vendita per massimizzare i ricavi.

Politiche e Procedure

- Tutelare la privacy e la sicurezza degli ospiti e dei colleghi.
- Mantenere la riservatezza di materiali e informazioni proprietarie dell'azienda.
- Rispettare le politiche e le procedure aziendali e dipartimentali.
- Garantire che uniforme, badge identificativo e aspetto personale siano sempre curati, professionali e conformi agli standard aziendali.
- Utilizzare e proteggere correttamente strumenti, attrezzature, macchinari e altri beni aziendali.
- Svolgere eventuali ulteriori mansioni ragionevolmente richieste.

Comunicazione
- Rispondere alle chiamate telefoniche secondo gli standard di servizio, entro tre squilli, utilizzando un tono cordiale e professionale, rivolgendosi all'ospite per nome, trasferendo correttamente le chiamate, richiedendo il consenso prima di mettere in attesa l'interlocutore, raccogliendo e trasmettendo messaggi accurati e consentendo all'ospite di concludere la conversazione.
- Comunicare con ospiti e colleghi utilizzando un linguaggio chiaro, appropriato e professionale.
- Collaborare e confrontarsi efficacemente con gli altri dipendenti per favorire uno scambio di informazioni puntuale.
- Supportare i colleghi assicurandosi che comprendano correttamente i compiti assegnati.
- Utilizzare strumenti elettronici di comunicazione quali e-mail, radio ricetrasmittenti e altri dispositivi aziendali.
- Redigere, verificare e revisionare documenti scritti quali registri giornalieri, lettere commerciali,



memorandum e report, garantendone accuratezza e completezza.

Supporto al Management
- Coordinare le attività con gli altri dipartimenti per garantire un funzionamento efficiente dell'area di competenza.
- Agire come esempio professionale e punto di riferimento per il team, affiancando i colleghi nello svolgimento delle attività operative.
- Assegnare e monitorare i compiti assicurandosi che vengano completati nei tempi previsti e secondo gli standard qualitativi richiesti.
- Motivare e coinvolgere i collaboratori affinché esprimano il massimo potenziale, assumendosi responsabilità e contribuendo con idee e suggerimenti per il miglioramento continuo.
- Garantire che i collaboratori siano adeguatamente formati sui valori aziendali, sui ruoli, sulle responsabilità e sugli standard tecnici e di servizio.

Servizi di Prenotazione
- Verificare con precisione tutte le informazioni relative alle prenotazioni.
- Gestire e registrare richieste speciali in modo accurato ed efficiente.
- Comunicare chiaramente numeri di conferma e cancellazione, offrendo la possibilità di riceverli via e-mail.
- Individuare la tipologia di camera più adatta alle esigenze degli ospiti, massimizzando al contempo il valore della prenotazione.
- Illustrare le politiche di garanzia e cancellazione.
- Applicare tecniche di vendita durante il processo di prenotazione, personalizzando l'interazione, comprendendo a fondo le esigenze dell'ospite e proponendo soluzioni alternative quando necessario.
- Rispondere alle richieste riguardanti servizi e strutture dell'hotel, quali orari di apertura, disponibilità camere, restrizioni, tariffe, promozioni, ristoranti ed eventi speciali.
- Presentare efficacemente le caratteristiche delle camere e i servizi aggiuntivi disponibili, valorizzandone i benefici per l'ospite.

Requisiti Preferenziali

Titolo di studio: Diploma di scuola superiore o equivalente.

Esperienza professionale: Non è richiesta esperienza pregressa specifica nel ruolo.

Esperienza di supervisione: Non richiesta.

Certificazioni o licenze: Nessuna.

Retribuzione e Benefit

- RAL lorda annua: €25.650 - €27.000 (riproporzionata in caso di rapporto di lavoro che copra solo parte dell'anno).
- La 13ª e la 14ª mensilità sono incluse nella RAL e maturano proporzionalmente al periodo effettivamente lavorato.




- TFR (Trattamento di Fine Rapporto) accantonato separatamente e liquidato al termine del rapporto di lavoro.
- Possibilità di alloggio presso la staff house sul Lago di Como.
- Buoni pasto del valore netto di €8 per ogni giornata lavorata.
- Mensa aziendale dedicata ai dipendenti.
- Accesso al programma Marriott Bonvoy, che offre tariffe agevolate riservate ai dipendenti presso le strutture Marriott in tutto il mondo.

In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di lavoro che garantisce pari occasione, accogliendo tutti e offrendo accesso alle opportunità di crescita professionale. Promuoviamo attivamente un atmosfera in cui i diversi percorsi personali e professionali dei nostri collaboratori vengono valorizzati e celebrati. La nostra più grande forza risiede nella ricca combinazione di culture, talenti ed esperienze che i nostri dipendenti apportano all’organizzazione. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro libero da discriminazioni di qualsiasi natura, comprese quelle basate su disabilità, status di veterano o qualsiasi altra condizione tutelata dalla normativa vigente.

EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero. EDITION offre il meglio sotto ogni aspetto, in un delicato gioco di equilibri: tra raffinatezza e personalità, tra perfezionismo e individualismo, tra comfort, carisma e fascino. Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.

Ma per creare questa esperienza magica abbiamo bisogno di te. Cerchiamo persone estroverse e davvero straordinarie alla ricerca di un posto di lavoro che le ispiri, le metta alla prova e le renda orgogliose di venire al lavoro. Un luogo in cui il servizio viene dal cuore, non da un manuale. Un luogo che offre uno spettacolo teatrale senza fine che delizia e incanta continuamente ogni singolo ospite.

Ti invitiamo a unirti a noi oggi stesso. Entrando a far parte di Design Hotels ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.

📌 Reservations Agent - The Lake Como EDITION - Season 2027 (Cadenabbia)
🏢 Marriott International
📍 Cadenabbia