Cosa ti proponiamo?
All’interno del gruppo Engineering , nell’area dedicata al prodotto MarketSuite, siamo alla ricerca di una figura di Head of Delivery .
La risorsa assumerà la piena responsabilità operativa ed economica della macchina di erogazione verso il mercato: 36 FTE distribuiti su quattro funzioni — Application Management Services, Delivery Management, Sviluppo/Delivery Tecnica e PreSales .Riporterà direttamente al BU Director e guiderà i quattro responsabili di funzione, garantendo la delivery delle soluzioni MarketSuite (e-commerce, order management, logistica, soluzioni in-store) ai clienti enterprise del settore.
Il ruolo combina responsabilità di delivery, gestione cliente, P&L; di servizio e leadership di un team di responsabili di funzione, in un contesto product-driven dove Product Development e R&D; presidiano rispettivamente la roadmap standard e l’innovazione.
Quali saranno le tue attività e responsabilità?
Guidare direttamente quattro responsabili di funzione — AMS, Delivery Management, Sviluppo/Delivery Tecnica, PreSales — allineandone priorità, capacità e standard
Essere il punto di riferimento esecutivo per i clienti retail e GDO su tematiche di servizio, escalation e pianificazione
Monitorare in modo sistematico i KPI di servizio (SLA, qualità, costo a commessa) e guidare le azioni correttive e di industrializzazione conseguenti
Gestire le situazioni di crisi di delivery (incidenti, dispute contrattuali, escalation critiche)



con una logica negoziale strutturata e orientata alla relazione di lungo periodo
Garantire che gli impegni assunti con i clienti in fase di vendita (tramite PreSales) siano coerenti con la roadmap reale di prodotto
Collaborare con il Product Management nella prioritizzazione delle evolutive a maggiore impatto sui clienti enterprise esistenti
Almeno 10 anni di esperienza in ruoli di governo della delivery (Head of Delivery, Service Director, Program Director) in software house di prodotto o consulenza IT di fascia alta, con preferenza per chi ha già operato nel retail/GDO o in settori con dinamiche enterprise comparabili
Esperienza diretta nella gestione di crisi di servizio ad alto impatto (incidenti di produzione, dispute contrattuali, escalation di clienti enterprise) portate a soluzione preservando la relazione commerciale
Familiarità con modelli e metodologie di servizio (ITIL, Agile, DevOps) applicati a contesti multi-cliente e multi-country
Inglese fluente
Leadership, orientamento al cliente e team working
Ambizione, nel perseguire grandi obiettivi e nell’investire sul miglioramento continuo;
CCNL: Metalmeccanico
RAL: a partire da 59.000,00 €
Vantaggi:auto, mbo, buoni pasto, welfare aziendale, smart working, assicurazione sanitaria, formazione
Invia la tua candidatura e raccontaci come puoi fare la differenza.
SEDI DI INSERIMENTO
Lgs. 198⁄2006 e ss.mm.ii.

📌 Head of Network Delivery (Milano)
🏢 Engineering Ingegneria Informatica
📍 Milano