Nel settore dei servizi di ospitalità e prenotazione
viaggi rivolti a clientela leisure e business, cerchiamo una
persona per l’area post-vendita. Il ruolo unisce ascolto,
precisione e capacità di trasformare una segnalazione in una
soluzione concreta. Nel nostro team seguirai il cliente
dall’apertura del caso fino alla risposta conclusiva, mantenendo il
contatto con strutture ricettive, vettori e reparti interni.
Attività principali: - presa in carico di reclami ricevuti via
telefono, posta elettronica e portale clienti - verifica di
prenotazioni, voucher e condizioni di rimborso nel gestionale
Amadeus o equivalente - confronto con hotel e fornitori per
proporre alternative, recuperi o compensazioni secondo procedura -
aggiornamento del ticket e follow-up fino alla chiusura della




pratica - preparazione di un riepilogo mensile sulle cause più
frequenti e sulle azioni correttive Requisiti: - esperienza non
indispensabile - italiano fluente e inglese scritto e parlato per
comunicare con partner internazionali - buona padronanza di posta
elettronica, Excel e strumenti CRM - calma, capacità di
negoziazione e attenzione alle priorità Offerta e agevolazioni: -
contratto a tempo indeterminato, tempo pieno - retribuzione lorda
mensile indicativa: 1.500-1.750 € - Buoni pasto - Formazione
continua sulle procedure e sulle destinazioni - Flessibilità oraria
con pianificazione condivisa Ingresso in azienda da subito. Sede di
lavoro: Vicenza

📌 Addetto/a reclami per servizi turistici (Vicenza)
🏢 DMB
📍 Vicenza