Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact CenterTutti i potenziali candidati sono invitati a leggere con attenzione i seguenti dettagli prima di inviare la propria candidatura.Località: Milano - Bologna, ITSocietà: Intesa Sanpaolo S.P.A.Lavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi.
Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca.Quali saranno le tue attivitàProgettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise, a supporto dei canali voce e digitaliDefinire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme CloudAnalizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilientiContribuire a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agenticheEvolvere i servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle customer interactionGarantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di CybersecurityCoordinerare team progettuali e fornitori gestendo rischi, dipendenze e criticità progettualiSupportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission-criticalChi stiamo cercandoSe hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:Almeno 5 anni di esperienza nel ruoloIntegrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent,



chatbot, voicebot)Sistemi di Voice RecordingDatabase SQL e NoSQLServizi database gestitiProtocolli SIP e routingProcessi di Change Management in ambienti Cloud e DevOpsLingua inglese livello B1Architetture Contact Center, customer interaction management, integrazione con piattaforme CRM, gestione di ambienti mission critical, progettazione e gestione di servizi digitali basati su AILaurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o discipline STEM equivalentiSaranno considerate in via preferenziale le candidature di coloro che abbiano maturato significative esperienze professionali o di studio in contesti internazionali.Le seguenti conoscenze sono considerate preferenziali:Architetture a microserviziLinguaggi JavaPython e Node.JsStrumenti di monitoring e observability (Splunk e Dynatrace)Certificazioni Cloud, AI o Contact CenterRetribuzione annua lorda a partire da ****** €Il Gruppo prevede una componente variabile della remunerazione così come disciplinata dalle Politiche di Remunerazione consultabili sul sito di GruppoElementi complementari disciplinati dal Contratto Collettivo Nazionale Credito e accordi aziendali di secondo livelloIniziative di sviluppo professionale a supporto della crescita delle nostre personeAmpia offerta formativa tramite la Corporate Academy dedicata allo sviluppo continuo delle competenze professionali,



manageriali e trasversali a tutti i livelliPossibilità di aderire al lavoro flessibile e alla settimana corta 4x9Sistema moderno e integrato di welfare aziendale ( link )Copertura sanitaria e previdenza complementare a decorrere dall'assunzioneVantaggi sui prodotti e servizi bancari del GruppoCostituisce titolo preferenziale aver svolto percorsi di studio e/o lavoro in ambito internazionaleChi siamoSiamo leader in Italia e uno dei principali gruppi bancari in Europa.
Unisciti a noi e fai parte della nostra storia di successo!
Con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero siamo un vero e proprio motore di crescita sostenibile con un forte impegno per l'ambiente e un impatto tangibile sulla società.
Le persone sono al centro, ce ne prendiamo cura impegnandoci nel creare una cultura inclusiva all'interno del Gruppo in cui tutti si sentano protagonisti e valorizzati.L'Area Chief Data, A.I.
& Technology Officer è la realtà IT del Gruppo che coniuga l'agilità di una fintech con la solidità di un grande gruppo; avrai l'occasione di lavorare in un contesto innovativo con tecnologie all'avanguardia e con forte spinta alla trasformazione digitale.Unisciti alla nostrarealtà internazionale.
Il futuro non si aspetta, si sceglie!
Garantiamo un ambiente inclusivo e di pari opportunità.
Considereremo tutte le candidature a prescindere da razza, religione, orientamento sessuale, identità di genere, stato civile, età, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta nel rispetto dei D.Lgs.
********, ****** e ******.Per la valutazione delle candidature, i dati saranno utilizzati daIntesa Sanpaolo S.P.A. come Data Controller.
xysqume Ti invitiamo a prendere visione dell' Informativa Privacy dedicata.
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📌 Senior System Engineer - Progettazione E Governance Soluzioni Contact Center (Bardi)
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📍 Bardi