Best Engage, agenzia specializzata nel settore ICT, seleziona profili da inserire nel team diInfrastructure Operation Supportper una prestigiosa realtà aziendale suNapoli.
Service Desk
Il ruolo richiede un approccio proattivo nella gestione dell'utente, ottime capacità di Ticket Management e abilità di intervento tecnico diretto (sia da remoto che on-site) per la risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività, garantendo la continuità operativa del servizio.
Responsabilità Principali
Service Desk & Ticket Management: Ricezione, registrazione, classificazione e gestione di incident e service request tramite portale, telefono o presenza.
Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori, monitorando lo stato delle richieste fino alla chiusura e aggiornando la documentazione di servizio e la knowledge
base.Supporto Tecnico & Deskside: Analisi e risoluzione di problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
Interventi tecnici diretti presso gli uffici per la risoluzione di anomalie su postazioni di lavoro e apparecchiature azie
ndali.Evasione Richieste Standard: Gestione delle utenze aziendali, assegnazione permessi, installazione software e supporto tecnico a meeting ed e
venti.Asset & Inventory Management: Preparazione, configurazione, assegnazione, consegna e ritiro di PC, laptop e periferiche.
Gestione e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB per garantire l'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali, supportando anche il trasferimento dei dispositivi tra le sedi.
Requisiti Richiesti
Esperienza: gradita esperienza
pregressaSistemi Operativi e Strumenti:



Buona conoscenza del sistema operativo Microsoft Windows e degli strumenti della suite Microsoft 365, Active D
irectory.Troubleshooting: Buone competenze tecniche nella risoluzione di problematiche hardware, software e periferiche (stampanti, docking station,
monitor).
Networking: Conoscenze di base delle reti e dei principali protocolli di connettività (LAN, Wi-
Fi, VPN).
Asset Management: gradita esperienza pregressa nella gestione di asset IT, attività di inventario e movimentazione
hardware.Lingua Inglese: Livello sufficiente per comprendere la documentazione tecnica e gestire l'interazione o l'apertura di ticket verso fornitori o gruppi di supporto internazionali.
Soft Skills
Orientamento al Servizio: Ottima capacità di relazionarsi con gli utenti, forte attitudine al problem solving e spiccate doti organizzative nella gestione delle attivi
tà on-site.Precisione e Metodo: Fondamentali per il rispetto delle procedure aziendali, della sicurezza sul sito e per il puntuale aggiornamento dei sistemi di tracciamento e
inventario.Attitudine al Teamworking: Propensione alla collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.
Cosa Offriamo
Inquadramento: Contratto di somministrazione a tempo indeterminato (Staff Leasing).
RAL: €****** Benefit: Ticket Restaurant da 7€ erogati anche durante i giorni di lavoro a distanza.
Turnazione e Operatività: Inserimento in una turnazione sui 7 giorni con rotazione, orari legati alcliente finale
Sede e Modello Ibrido: Centro Direzionale di Napoli.
Richiesta presenza on-site 1-2 giorni a settimana (in corrispondenza dei turni pianificati) e smart working .
Crescita Professionale: Formazione continua in un ambiente tecnologico strutturato ed'avanguardia.
La presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.******).
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📌 Helpdesk It (Napoli)
🏢 Best Engage
📍 Napoli