Overview

In this role you translate requisiti e disegni di soluzione in implementazioni Service Now efficaci e allineate alle best practice. Lavorerai su progetti complessi insieme a Solution Architect, team di progetto e stakeholder del cliente. Sarai coinvolto nelle fasi di analisi, design, configurazione e guide all’implementazione, con focus su qualità e sostenibilità. L’occasione è di contribuire a evoluzioni di soluzioni e condividere competenze con il team. Ti offriamo la possibilità di crescere come esperto Service Now in un contesto multinotale e orientato al valore per i clienti.

Responsabilità

- Analizzare requisiti e definire soluzioni Service Now nell’ambito di competenza
- Progettare disegni di dettaglio e realizzare/configurare soluzioni seguendo architettura e best practice
- Condurre workshop di analisi e design con il cliente
- Valutare fattibilità, alternative e impatti delle scelte implementative, privilegiando capability standard
- Contribuire a stime e documentazione progettuale
- Supportare e guidare attività di implementazione, integrazione, testing e rilascio
- Identificare opportunità di evoluzione e miglioramento delle soluzioni
- Condividere competenze e best practice Service Now con il team

Requisiti fondamentali

- Almeno 3-4 anni di esperienza su progetti Service Now,



con ruolo in analisi, design e implementazione
- Conoscenza approfondita di almeno un'area/modulo Service Now e buona conoscenza di ulteriori capability (ITSM, ITOM, ITAM, SPM, CSM, HRSD, IRM, Sec Ops, VR, App Engine)
- Capacità di tradurre requisiti funzionali/tecnici in soluzioni implementabili
- Esperienza di configurazione e personalizzazione Service Now e comprensione di integrazioni con sistemi esterni
- Analisi, troubleshooting e problem solving
- Buone capacità di relazione con il cliente, conduzione di workshop e collaborazione con team multidisciplinari
- Approccio consulenziale, autonomia operativa e orientamento alla qualità
- Certificazione Service Now CSA (Certified System Administrator)
- Certificazione CIS - Data Foundations (CMDB and CSDM)
- Almeno una certificazione CIS tra ITSM, ITOM, ITAM, SPM, CSM, HRSD, IRM, Sec Ops, VR
- Nice to have: ulteriori certificazioni CIS Service Now, CAD o altre certificazioni Service Now

- Orientamento al cliente
- Leadership in workshop
- Collaborazione con team multidisciplinari
- Service Now (moduli ITSM, ITOM, ITAM, SPM, CSM, HRSD, IRM, Sec Ops, VR, App Engine)
- Configurazione e personalizzazione Service Now
- Integrazione con sistemi esterni

📌 ServiceNow Solution Consultant (Italia)
🏢 Ntt Data
📍 Italia