UNAItalianHospitalityèlapiùgrandecatenaalberghieraitalianaattivainItaliacon59hotel,resorteresidencedistribuitiin30destinazioniestaattualmentericercandounapersonadainserire,nelruoloFRONTOFFICEMANAGER,all'internodelUNAHOTELSCusaniMilanosituatoaMilano(MI).
Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa possibilità, riportate di seguito.
NelruolodiFRONTOFFICEMANAGER,laRisorsacontribuiràa:Supervisionaretutteleattivitàdelreparto;
Valutareilivellidisoddisfazionedegliospitiemonitorarelaqualitàdelserviziopercepito,conparticolareattenzionealmiglioramentocontinuodelgradimento;
GestirelaricezioneelarispostaaicomplaintseffettuatidagliOspitisullevariepiattaformeeinstruttura,prestandoparticolareattenzioneallelamentelediognisingoloclienteerispondendoallastessaprovvedendo,quandopossibile,aproporreunasoluzioneall'ospite;
Assicurarechetuttigliospiti,inparticolaregliabitualiediVIP,sianoriconosciutiecheilrepartoopericonunatteggiamentoproattivodivendita,promuovendoedincentivandolafidelizzazioneall'hotelealGruppoUNA;
Massimizzarel'occupazionedellecamereallemiglioritariffeeutilizzaretecnichediup-sellingperpromuovereiserviziinterni;
Promuoverel'attivitàdicrosssellingconlealtrestrutturealberghieredelGruppoUNA;
Stabilireobiettividireparto,pianidilavoro,rotazionedelleattivitàtraicollaboratorierispettodelleprocedureaziendali;
Collaborareattivamenteeproattivamente,assiemeaglialtricolleghidelteam,alfinedicreareun'esperienzaeccezionalepergliospitiegarantirnelafidelizzazione;
MonitorareglistandardeleprestazionideicollaboratoridelteamdiRicevimentoconparticolareattenzioneallaformazioneeallavorodisquadra;




Garantirecheicollaboratoridelteamabbianounaconoscenzaaggiornatadelprodotto,deiservizi,deiprezzi,delleprocedureedellepeculiaritàdell'hotel,nonchéunaconoscenzadelcontestolocale;
Favorirelacomunicazioneegliscambidiinformazionetrairepartidell'hotel;
Monitorareeprogrammareiturnidiserviziodelteam,conl'obbiettivodisoddisfareleesigenzedell'operativitàgiornaliera,erispettandoalcontempogliobiettividifruizionediferieepermessi;
Promuovereriunionidirepartoperiodicheeverbalizzarneicontenuti;
Gestireicasidinonadeguataperformancedeicollaboratoriinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendali;
Gestire,formareesviluppareilproprioteam;
Rispettarelenormedisicurezza,iregolamentiantincendioepiùingeneralelanormativaspecificainmateriadisaluteesicurezzaneiluoghidilavoro;
Agireinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendalinell'utilizzodelleattrezzatureedeisistemidigestionedellastruttura;
Forniresupportoecollaborazioneaglialtrirepartidellastruttura,senecessario.
COSAOFFRIAMO?
Contrattoatempodeterminatodi1anno,conpossibilitàditrasformazioneatempoINDETERMINATO(CCNLSETTORETURISMOFEDERALBERGHI);
TicketRestaurantda8,00€perognigiornatadilavoroeffettivo;
Percorsiformativipermigliorarelapropriaprofessionalità;
Percorsidicrescitaprofessionale;
UtilizzoditariffededicateperidipendentidiGruppoUNAS.p.A.eperilorofamiliaripiùstrettiintuttele59strutturedellaCatenaAlberghiera;




Premiodirisultatoaziendale,comeprevistodaContrattoIntegrativoAziendale;
Agevolazioni,scontisticheeservizidiWelfarelegateallesocietàappartenentiadUNIPOLS.p.A.:Polizzeassicurative,Prestazionisanitarie,Noleggioalungotermine,etc.
;
AgevolazionibancarieconBPERBanca.
REQUISITIRICHIESTI:Diplomadiistruzionesecondariasuperiore;
CostituiràrequisitopreferenzialeilconseguitotitolodistudiodiLaurea;
Almeno3-5annidiesperienzadisupervisionedelRicevimentoinstruttureanalogheoinresortdigrandidimensioni;
Ottimaconoscenzadell'ingleseediunasecondalinguastraniera;
OttimaconoscenzadelPMSOperaCloud;
Ottimacompetenzainformatica,inparticolareOfficeSuite(Word,PowerPoint,OutlookedExcel);
Elevatolivellodiconsapevolezzacommercialeecapacitàdivendita;
Elevatecapacitàdiproblemsolving;
Esperienzanellagestionedeicollaboratorienellosviluppodellepersone;
Eccellenticapacitàdileadership,digestionedeirapportiinterpersonaliedicomunicazione;
Elevatosensodiresponsabilitàeautonomiaoperativa;
Forteorientamentoalservizioedalcliente;
Capacitàdigestireicomplaints;
Capacitàdilavoraresottopressione;
Flessibilitàecapacitàdiadattamento;
Capacitàdifavorireillavorodisquadra.
ORARIO:Fulltime40oresettimanali-5/7giorni(lun-dom).
InGruppoUNAS.p.A.valorizziamoladiversitàintuttelesueforme.Accogliamocandidaturedapersonediqualsiasiidentitàoespressionedigenere,orientamentosessuale,origine,etàocondizionedidisabilità.
xysqume Crediamochelapluralitàarricchiscailnostromododilavorareecrescereinsieme,ognigiornociimpegniamoagarantirepariopportunitàedunambientedilavoroinclusivoeaccessibileatuttelerisorse.
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📌 Front Office Manager (Milano)
🏢 Unipol
📍 Milano