Ti offriamo un ruolo in cui trasformare una
segnalazione complessa in una soluzione chiara. Entrerai nel team
che gestisce assistenza e post-vendita per servizi digitali rivolti
a clientela privata e imprese del territorio umbro, con contatti
quotidiani tra utenti, operatori e funzioni interne. Avrai spazio
per sviluppare metodo, ascolto e capacità di negoziazione.
Requisiti: - comunicazione scritta e orale chiara, con attenzione
al tono della risposta - anche senza esperienza pregressa, purché
motivato/a a imparare la gestione delle contestazioni -
dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti
digitali - capacità di mantenere ordine tra priorità diverse, anche
nei periodi estivi con maggiore afflusso e sostituzioni per ferie
Nel ruolo prenderai in carico ogni reclamo dall’apertura alla
chiusura. Lavorerai con Salesforce per classificare i ticket,
verificare lo storico del cliente e aggiornare l’esito della
pratica. Ogni giorno seguirai circa 35-45 segnalazioni,




controllando tempi di risposta, eventuali rimborsi e passaggi di
escalation verso i reparti competenti. Scriverai risposte
personalizzate, raccoglierai le informazioni mancanti e
ricostruirai il percorso della richiesta quando il cliente ha già
avuto più contatti. Ti affiancheremo nelle prime settimane. Il
confronto con il gruppo sarà concreto: si analizzeranno casi reali
e modalità efficaci per prevenire nuove segnalazioni, così potrai
acquisire autonomia senza essere lasciato/a solo/a davanti alle
situazioni più delicate. Offerta e benefit: - contratto a tempo
indeterminato, con orario di lavoro di 40 ore settimanali -
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € - Buoni pasto
- Orario flessibile e Welfare - inserimento previsto a
breve Sede di lavoro: Bastia Umbra

📌 Addetto/a reclami per servizi digitali (Bastia Umbra)
🏢 Atlas
📍 Bastia Umbra