Addetto Back Office Customer Care

Descrizione del ruolo

L'Addetto Back Office Customer Care supporta le attività amministrative e commerciali per i canali di vendita Intra Gruppo e Dealer, garantendo una gestione efficace degli ordini, delle richieste dei clienti e delle comunicazioni con clienti. Il ruolo richiede un'elevata capacità organizzativa, orientamento al cliente e un'ottima conoscenza delle lingue in particolare inglese E’ preferibile la conoscenza della lingua tedesca e/o francese e/o spagnola

Principali responsabilità
Gestione e inserimento ordini clienti nel sistema LINC.
Monitoraggio dello stato degli ordini e coordinamento con ufficio approvvigionamenti produzione, service e spedizioni.
Assistenza clienti via telefono ed attraverso Ticketing System JIRA.
Predisposizione di offerte commerciali, conferme d'ordine e documentazione correlata.
Gestione di reclami, richieste di informazioni e supporto post-vendita.
Aggiornamento anagrafiche clienti e archiviazione documentale.
Supporto alla forza vendita e ai responsabili commerciali.
Collaborazione con i reparti Customer Service, Logistica, Produzione e Amministrazione.

Requisiti
Diploma o Laurea ad indirizzo linguistico, economico o equivalente.




Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1 o superiore).
Gradita conoscenza di altre lingue ( tedesco / francese / spagnolo )
Esperienza pregressa in ruoli di back office commerciale, customer service o gestione ordini.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
Gradita esperienza con sistemi ERP e CRM.
Precisione, organizzazione e orientamento al cliente.
Capacità di lavorare in team e di gestire attività multitasking.

Competenze chiave
Comunicazione efficace in contesto internazionale.
Problem solving.
Gestione delle priorità.
Orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
Capacità di coordinamento tra funzioni aziendali.

Lingue richieste
Italiano: madrelingua o livello equivalente.
Inglese: ottimo.
Necessaria conoscenza di un'altra lingua ( francese;tedesco;Spagnolo)

Obiettivo del ruolo: garantire un'eccellente gestione del processo ordine-cliente e supportare lo sviluppo delle relazioni commerciali sui mercati internazionali attraverso un servizio competente e tempestivo.

Tempo indeterminato RAL di riferimento 30K-35K

📌 Custome Care & Spare Parts Pisa (Italia)
🏢 TK Elevator
📍 Italia