Cerchiamo una persona motivata per il ruolo di Addetto/a Gestione Reclami, da inserire nel team di assistenza clienti di un'azienda attiva nella distribuzione organizzata al dettaglio, conosciuta per l'attenzione alla qualità dei servizi e alla soddisfazione della clientela.
La risorsa selezionata gestirà le richieste dei clienti successive all'acquisto, occupandosi della risoluzione di segnalazioni legate a prodotti difettosi, errori negli ordini o problematiche di spedizione, garantendo un supporto rapido e professionale.
Principali attività
Gestione e presa in carico dei reclami ricevuti tramite email, telefono e canali digitali
Analisi delle segnalazioni e individuazione della soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso, riparazione)
Aggiornamento dei sistemi gestionali con lo stato delle pratiche e le informazioni relative ai reclami
Collaborazione con il reparto logistico e di magazzino per il monitoraggio dei resi
Supporto ai clienti nella scelta della soluzione più adatta e comunicazione dell'esito
Redazione di report periodici sulle criticità ricorrenti e proposte di miglioramento
Requisiti richiesti
Diploma di scuola secondaria superiore
Esperienza anche breve in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami (valutata anche la prima esperienza)
Buone capacità comunicative e relazionali
Attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità
Precisione e attenzione ai dettagli
Conoscenza di base degli strumenti informatici e dei fogli di calcolo
Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con diversi reparti
Offerta e agevolazioni
Retribuzione lorda mensile indicativa: *********** €
Contratto a tempo determinato finalizzato a inserimento stabile
Orario full-time, 40 ore settimanali su turni coprendo la fascia 8:*****:00
Formazione iniziale e affiancamento sul campo
Buoni pasto
Ambiente di lavoro strutturato con supporto costante del team
Opportunità di crescita professionale in un contesto consolidato
Disponibilità richiesta: inserimento immediato dalla selezione.
Sede di lavoro: Rovigo
Addetto/a gestione reclami e assistenza post-vendita Rovigo, Italy
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📌 Addetto/A Gestione Reclami E Assistenza Post-Vendita (Rovigo)
🏢 DMB
📍 Rovigo