La specializzazione

Digital & Technologies di Adecco

è alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settore

Telco , di

2 Service Manager

per la sede di

Milano . Le risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruolo

Professional , con una forte componente

tecnica e operativa , occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti. Il ruolo Il/La

Service Manager

è responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation.

La posizione richiede una buona conoscenza degli ambiti

TLC e IT , oltre alla conoscenza del contesto e dei servizi

Enterprise .

Il ruolo prevede una significativa attività di

monitoraggio dei servizi , gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente. Per questo motivo sono fondamentali

spiccate capacità relazionali e comunicative .

Responsabilità In fase di startup del servizio , la risorsa si occuperà di: dettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati;

completare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati;

notificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione;

effettuare, ovenecessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati.

Nel corso dell'esecuzione del contratto , il/la Service Manager dovrà: monitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC;

gestire i

ticket di primo livello , effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici;





mantenere un contatto diretto e quotidiano con il cliente per la gestione delle richieste e delle problematiche operative;

gestire problematiche complesse e coordinare attività articolate sulla piattaforma;

verificare periodicamente la corretta erogazione dei servizi;

verificare la rispondenza degli strumenti di

monitoring e reporting

rispetto agli

SLA (Service Level Agreement)

concordati;

supervisionare le attività di manutenzione periodica dei servizi, concordandone con il cliente le modalità di attuazione;

fornire al cliente la reportistica prevista sul servizio attraverso

SAL (Stato Avanzamento Lavori) ;

collaborare congli Stakeholder per l'analisi e il miglioramento continuo dei servizi;

redigere gli

Incident Report

richiesti;

gestire le eventuali escalation, assicurando il corretto coinvolgimento delle strutture tecniche competenti.

Requisiti Almeno 3 anni di esperienza

in ruoli analoghi di Service Management, Service Operations o gestione di servizi ICT/TLC;

Diploma di indirizzo tecnico oppure Laurea in

Ingegneria, Informatica

o discipline affini;

esperienza e competenze in ambito

TLC e IT ;

conoscenza di servizi e soluzioni in ambito

Enterprise ;

esperienza nella gestione e nel monitoraggio dei servizi e dei

ticket di primo livello ;

conoscenza dei principali processi di Service Management e gestione degli SLA;

buona conoscenza della

lingua inglese , sia parlata che scritta;

spiccate

capacità relazionali e comunicative , orientamento al cliente e capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e business;

capacità di gestione delle priorità, problem solving e coordinamento delle attività con diversi Stakeholder.

Offerta L'azienda offre un

tempo indeterminato , CCNL Telecomunicazioni, fascia di

RAL tra 35 e 45k trattabile e da concordare in fase di colloquio , in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate. Posizioni disponibili:

2 Sede di lavoro:

Milano Esperienza richiesta:

da 3 anni in poi

📌 Service Manager Tlc (Roma)
🏢 Adecco
📍 Roma