Descrizione azienda
Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro, filiale di Roma Appia, ricerca per importante azienda cliente
leader nel settore dell education digitale
, e punto di riferimento nell e learning universitario e professionale a livello nazionale, con un ecosistema strutturato di università telematiche ed enti di formazione e una solida presenza sul mercato
Posizione
SPECIALISTA ASSISTENZA STUDENTI TELEFONICA E DIGITALE -CAT. PROT. (L.***** ART. 1)ROMA CENTRO
Verranno valutate solo risorse
appartenenti alla lista delle categorie protette, legge ***** articolo 1
e che abbiano maturato importante esperienza pregressa nella mansione, presso contesti UNIVERSITARI ED EDUCATIVI.
La risorsa ricercata si occuperà dell'assistenza agli studenti e ai Poli territoriali attraverso i canali di contatto istituzionali, rappresentando
il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.
Nello specifico si occuperà delle seguenti attività:
Gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall Ateneo;
Accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;
Fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell Ateneo;
Fornire indicazioni agli utenti sull utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;
Indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;
Monitorare l avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l utente;
collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa,



qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.
Segnalare eventuali anomalie o criticità riscontrate durante lo svolgimento delle attività, attenendosi alle procedure previste;
contribuire al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione;
Svolgere attività di assistenza agli studenti per prevenire l abbandono del percorso universitario. L'obiettivo è individuare chi è a rischio di interrompere il percorso di studi e intervenire tempestivamente per fidelizzarlo.
Requisiti
La risorsa ricercata è in possesso dei seguenti requisiti:
Appartenenza alla lista delle categorie protette, legge ***** articolo 1;
Titolo di studio universitario ad indirizzo umanistico/linguistico;
Esperienza, anche breve, in attività di customer service, contact center, help desk o assistenza clienti in contesti universitari o formativi;
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici.
Familiarità con sistemi di ticketing, CRM o piattaforme di gestione delle richieste;
Disponibilità immediata.
Completano il profilo ottime doti relazionali e comunicative, precisione e attenzione al dettaglio, ottime capacità organizzative e di pianificazione delle attività, orientamento al risultato e propensione al lavoro in team e alla collaborazione.
Altre informazioni
Si offre:
inserimento diretto in azienda con iniziale tempo determinato di 6 mesi con l'obiettivo di stabilizzazione -
CCNL DEL COMMERCIO
- 5 livello, RAL: 23K
Modalità di lavoro
:
ibrida - 2 giorni di smart a settimana
Benefit: buoni pasto da 8 .
Orario di Lavoro: Full-time
(40 ore settimanali) -
lunedì - venerdì, 9:*******:00
Zona di Lavoro
:
ROMA CENTRO
(facilmente raggiungibile con i mezzi)
L'offerta è rivolta a candidat nel rispetto del Dlgs ******** e dei Dlgs ******** e ******** e della PdR ********.
Le persone interessate sono invitate a leggere l' informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE ********.
Aut. Min. Prot. N. **** SG del 16/12/2004
by helplavoro.it

📌 Specialista Assistenza Studenti Telefonica/Digitale -Cat. Prot.Roma Centro (Lazio)
🏢 Synergie Filiale di Roma Appia
📍 Lazio