Milano (modalità mista) | Contratto B2B a lungo termine

Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.

SixteenFifty supporta una multinazionale leader nel settore manifatturiero nella ricerca di un ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) da inserire all'interno della propria organizzazione IT internazionale con un contratto B2B/Partita Iva di lungo periodo.

L’ ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi di IT Service Management, con particolare focus su ServiceNow, CMDB (Configuration Management Database) e Knowledge Management.

Lavorando a stretto contatto con il fornitore esterno del cliente ed il team IT interno, il professionista contribuirà a garantire l'accuratezza dei dati, la corretta documentazione, il rispetto dei processi e il miglioramento continuo dei servizi IT aziendali.

Responsabilità principali:

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- Supportare la governance e l'evoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management.

- Gestire e supportare l'utilizzo della piattaforma ServiceNow.

- Garantire la corretta manutenzione del CMDB, assicurando l'accuratezza dei Configuration Items (CI), delle loro relazioni e dei dati associati.

- Monitorare la qualità e l'integrità dei dati presenti nel CMDB, promuovendo iniziative di miglioramento continuo.

- Collaborare con i team IT e i fornitori esterni per assicurare il rispetto di processi, standard e livelli di servizio concordati.

- Supportare l'aggiornamento e la creazione di documentazione tecnica, procedure operative e articoli di Knowledge Management.

- Partecipare alle attività di miglioramento della piattaforma ServiceNow,



contribuendo all'ottimizzazione di workflow e processi.

- Monitorare KPI e SLA, identificando aree di miglioramento delle performance dei servizi.

- Supportare attività di governance, service review e iniziative di maturità dei processi ITSM.

- Promuovere standardizzazione, qualità dei dati e best practice nell'ambito del Service Management.

- Esperienza consolidata in ambito IT Service Management o IT Operations all'interno di contesti enterprise.

- Ottima conoscenza della piattaforma ServiceNow.

- Esperienza concreta nella gestione e governance di CMDB (Configuration Management Database).

- Conoscenza dei processi ITIL, in particolare Incident Management, Change Management, Problem Management e Knowledge Management.

- Capacità di documentare processi, procedure operative e informazioni di servizio.

- Esperienza di collaborazione con fornitori esterni e Managed Service Provider.

- Buone capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder.

- Attitudine a lavorare in contesti internazionali e trasversali tra business e IT.

- Italiano e inglese fluenti.

- Contratto B2B/Partita Iva di 6 mesi (rinnovabile).

- Modalità di lavoro prevalentemente da remoto.

- Presenza occasionale presso la sede di Milano.

- Ambiente tecnologicamente avanzato e orientato al miglioramento continuo. xlwpduy

- Progetto strategico con elevata visibilità all'interno dell'organizzazione IT globale.

Se sei un ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) o un professionista con solide competenze in ServiceNow e CMDB, in grado di garantire la qualità e la governance del database di configurazione, documentare processi e procedure, e collaborare efficacemente con team interni e fornitori esterni per il miglioramento continuo dei servizi IT.

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📌 ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) (Romano di Lombardia)
🏢 SixteenFifty
📍 Romano di Lombardia