Per realtà consolidata siamo alla ricerca di un/una Fraud Prevention Service Operator da inserire all'interno del team Fraud Prevention, con focus prevalente sul mondo Acquiring.
La risorsa ideale ha maturato esperienza nell'analisi operativa degli alert antifrode e nella gestione di attività di back office e supporto operativo.
Il ruolo prevede il monitoraggio delle transazioni, la valutazione preliminare dei rischi, l'identificazione di eventuali anomalie e l'adozione delle opportune misure di mitigazione, nel rispetto delle procedure e degli SLA definiti.
Responsabilità:
Monitoraggio e gestione degli alert generati dal sistema antifrode;
Analisi operativa di primo livello delle transazioni sospette e valutazione preliminare del rischio;
Analisi della posizione degli esercenti e verifica di eventuali anomalie;
Identificazione e classificazione di comportamenti sospetti e falsi positivi;
Predisposizione di misure di mitigazione e contributo all'ottimizzazione delle regole antifrode;
Raccolta di informazioni presso esercenti o stakeholder interni quando necessario;
Aggiornamento e gestione dei casi all'interno dei sistemi di ticketing;




Escalation dei casi più complessi ai livelli specialistici competenti;
Supporto al miglioramento continuo dei processi operativi attraverso feedback e analisi operative;
Rispetto di procedure, policy aziendali e SLA operativi.
Esperienza di 2/4 anni in attività antifrode operative, back office, customer care, help desk o ruoli analoghi, preferibilmente in contesti Acquiring;
Buona conoscenza dei sistemi antifrode e dei pagamenti elettronici;
Conoscenza di base delle regole dei circuiti Visa e Mastercard;
Conoscenza base di SQL per attività di consultazione ed estrazione dati;
Buona padronanza di Excel e degli strumenti di analisi dati;
Familiarità con sistemi di ticketing (es. Zendesk, ServiceNow o equivalenti);
Attenzione al dettaglio, capacità analitica e problem solving;
Buone capacità organizzative e gestione delle priorità;
Attitudine al lavoro in team e buone capacità comunicative;
Sede di lavoro:
Milano
Modalità di lavoro:
Ibrida (50% Lavoro da remoto)
RAL Indicativa:
€****** + welfare e benefit aziendali
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📌 Specialista Antifrode Rif: 100156 (Milano)
🏢 WeHunt
📍 Milano