TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
Sede: Pordenone, Italia
VDA Telkonet è un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il settore Hospitality.
Per il potenziamento del team Operations Delivery & Support, siamo alla ricerca di un/una Technical Support Specialist che fornisca assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, supportandoli nella diagnosi e nella risoluzione di problematiche hardware, software, di connettività e configurazione.
La risorsa opererà prevalentemente da remoto, gestendo le richieste tecniche dalla prima analisi fino alla risoluzione o all'escalation verso i team specialistici.
Principali responsabilità
Fornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota;
Raccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori;
Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete, connettività e configurazione dei sistemi;
Individuare le possibili cause del problema e definire le azioni correttive più appropriate;
Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi;
Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate;
Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti;
Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente;
Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D; e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse;
Documentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all'interno dei sistemi aziendali;
Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base;
Analizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza.
Requisiti




Diploma o laurea a indirizzo tecnico, preferibilmente in Elettronica, Elettrotecnica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione o discipline affini;
Esperienza in ruoli di assistenza tecnica, help desk tecnico, system support, field service o attività analoghe;
Buona conoscenza di componenti hardware, software, reti e sistemi di connettività;
Familiarità con attività di configurazione, test e commissioning da remoto;
Capacità di leggere e interpretare schemi, manuali e documentazione tecnica;
Buona padronanza di Microsoft Office e familiarità con sistemi CRM o piattaforme di ticketing;
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per il confronto con clienti, partner e colleghi internazionali;
Disponibilità a effettuare occasionali trasferte presso clienti o altre sedi del Gruppo.
Completano il profilo
Approccio analitico e metodico alla risoluzione dei problemi;
Precisione e attenzione ai dettagli;
Orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
Capacità di comunicare informazioni tecniche in modo chiaro e comprensibile;
Attitudine alla collaborazione con diverse funzioni tecniche;
Orientamento all'apprendimento e al miglioramento continuo.
Costituiscono titolo preferenziale
Esperienza nel settore Hospitality, nella building automation o nell'integrazione di sistemi;
Conoscenza di soluzioni GRMS, EMS o sistemi di automazione per camere d'hotel;
Esperienza nell'assistenza tecnica a installatori e partner;
Conoscenza dei processi di installazione, configurazione e messa in servizio di sistemi tecnologici.
Cosa offriamo
Inserimento in un gruppo internazionale e in continua evoluzione;
Formazione tecnica sui prodotti e sulle soluzioni VDA Telkonet;
Opportunità di sviluppare competenze approfondite in ambito diagnostica, configurazione e troubleshooting.
Orario di lavoro:
full-time, con reperibilità in relazione alle esigenze operative.
Sede di lavoro:
Pordenone, Italia - con possibilità di lavoro da remoto secondo le modalità aziendali.
Salary Range:
RAL ******€ - ******€
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📌 Technical Support Specialist (Pordenone)
🏢 Vda Group
📍 Pordenone